烟草物流配送中心物流配送工作报告(范本）.docVIP

烟草物流配送中心物流?配送工作报告 烟草物?流配送中心物流配送工?作报告 X?X烟草物流配送中心在?国家局（总公司）、省?局（公司）和市局（公?司）的正确领导下，在?全体干部职工的共同努?力下，以邓小平理论和?三个代表重要思想为指?导，认真学习贯彻党的?十七届六中全会和中央?经济工作会议精神，全?面贯彻落实科学发展观?，紧紧围绕行业卷烟 ?XX烟草物流配送中心?在国家局（总公司）、?省局（公司）和市局（?公司）的正确领导下，?在全体干部职工的共同?努力下，以邓小平理论?和 三个代表 重要思?想为指导，认真学习贯?彻党的十七届六中全会?和中央经济工作会议精?神，全面贯彻落实科学?发展观，紧紧围绕行业? 卷烟上水平 的发展?方针和战略，深入领会?201X年全国烟草行?业物流工作会议的精神?，扎实推进物流工作，?全面提升管理水平，我?中心各项业务平稳、高?效、安全、顺畅，较好?地完成了上级单位下达?的各项工作任务。 ? 一、基本情?况 XX烟草物流配送?中心于XXXX年XX?月建成并投入使用，总?占地面积XXXX平方?米，建筑面积XXXX?平方米，卷烟存储货位?XXX个，仓储容量达?XX万箱；卷烟分拣为?每小时XXX条，最高?峰为每小时XXXX条?，是一座能满足年销量?XX万箱卷烟存储和周?转要求的现代物流配送?中心。 目前共有在编?在岗员工XXX人，下?设XX部、XX部、X?X部和XX部4个职能?部门，在XX市XX区?、XX区、XX市、从?XX设有X个卷烟配送?中转站。全市共有送货?线路XXX条，配置外?租送货及运输车辆XX?X多台，为XX市XX?个区（市）X万多零售?户提供优质快捷的配送?到户服务。实现了统一?销售、集中存储、一次?分拣、配送到户的现代?卷烟流通运作模式。 ?201X年1至5月份?我中心共完成卷烟出入?库 万支，卷烟分拣量? 万支，卷烟送货量 ?万支，卷烟送货 户次?。 二、物流运?行情况 按照行业 卷?烟上水平 的总体要求?，XX烟草物流配送中?心在日常工作中以大力?提高服务水平，充分利?用科技手段，全面推进?现代管理为核心，在进?一步完善物流规划，着?力抓好物流建设，持续?提升物流效率，切实加?强物流管理和持续推进?物流队伍建设等方面进?行积极的实践和探索，?也取得了一些成效，为?打造现代卷烟商业物流?的不可替代性奠定了良?好的基础。 （?一）以 贴心服务 品?牌建设为抓手，全面推?动物流专业性服务上水?平 201X年是XX?烟草全面推行 贴心服?务 品牌建设的一年。?物流配送中心作为 贴?心服务 绩效考核的试?点单位之一，围绕着服?务行业、服务工业和服?务客户的思路，牢固树?立物流专业化服务意识?，在全面提升服务质量?方面采取了一些措施。? 一是完善和修?订了服务质量考核方案?。针对仓储、分拣、票?据和送货等物流业务明?确了各个工序的服务标?准和要求，量化了考核?细则，落实了考核责任?，通过文化宣贯、技能?培训、走访客户和试点?推行等办法大力提高员?工的服务意识和水平。? 二是充分利用?各种信息系统，着力提?高对工业企业的服务质?量。通过与上游18家?工业企业实施网上配货?，利用卷烟数字仓储管?理系统，设立库存预警?机制，推动工商共同管?理商业库存，为实现卷?烟均衡销售提供有力保?障。利用工商卷烟物流?在途信息系统，实时查?询和监控工业来货车辆?的行驶路径和状态，科?学预计来货时间，提前?制定收货入库计划，合?理调度收货码头，为工?业来货司机提供更加高?效快捷的服务。 ? 三是积极开展服务技?能竞赛活动。围绕行业?对服务质量的相关要求?，我中心各业务部门采?取分组竞赛的方式，在?服务质量、服务态度、?流程规范和信息沟通等?方面进行评比。通过评?选每月一星，设立优秀?配送人员示范岗、悬挂?流动红旗、张贴服务先?进榜和落后榜等多种激?励手段，充分调动员工?参与服务竞赛的积极性?，大力促进服务客户水?平的不断提高。 20?1X年至今我中心送货?到户率、准确率和客户?咨询回复率均为 ％，?送货及时率超过 ％。?201X年至今客户有?效投诉为零，客户满意?度超过 ％。 ?（二）以先进的信息技?术为支撑，着力推动物?流及安全科技上水平 ?XX烟草物流配送中心?自规划设计以来就以 ?流程先行、信息支撑、?需求主导、适度超前 ?为原则，根据实际业务?流程的需要，利用自身?的技术力量，依托先进?的信息技术手段，在合?理使用原有半自动分拣?和自动装箱设备的基础?上，引进先进的自动化?立体仓库设备，并在功?能和空间上充分预留了?日后发展的空间。 ? 一是我们自主研发?使用了基于SAP系统?扩充模块实现物流作业?全程监控的物流信息管?理平台，引进了工商卷?烟物流在途信息系统、