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新形势下浅谈护患的语言沟通 110临床医学研究杂志2005年1月第11卷第1期January2QQVo: 充足够的水分,保证分娩时有足够的精力和体力. 3护理体会分娩过程是一个复杂的生理过程,做好 产妇的心理护理对促进护理管理模式从生物医学模式 向生物一心理一社会医学模式的转变起到了很好的作 用.由于产妇的性格,文化程度,家庭状况,孕产次不 同,分娩过程中产妇的心理状态及需求也不尽相同,首 先要提高护理人员的业务素质,要有过硬的业务护理 技术,以自身的行动,在产妇心目中树立良好的形象, 只有这样才能赢得产妇的信赖.理解产妇的需求是改 善护患关系,做好产妇心理护理的基础保证,与产妇进 行有效的心理交流,通过安慰的语言,轻巧的动作,解 除产妇的恐惧焦虑心理,帮助产妇顺利度过分娩过程, 是待产室护理人员应具有的良好素质.做好产妇的心 理护理关系到母婴的健康,家庭的幸福,是科学与艺术 的高度结合. 新形势下浅谈护患的语言沟通 广东省东莞市南城人民医院(523071)陈艳兰谢琛姿侯小琼 关键词新形势护患语言沟通 沟通是指人与人之间的信息传递与交流即人与人 之间交流意见观点,情况或感情的过程.护患之间的 沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的I临床含义, 在I临床护理实践中,护理人员常常需要应用适当的沟 通技巧去收集病人的病理,生理,心理,精神,社会文化 等多层面的健康资料,以制定护理计划并同时建立和 发展良好的护患关系,提高治疗效果,以达到早日康复 的目的.因此,护士必须从职业的角度来认识护土语 言沟通技巧,不仅要态度和蔼,语言亲切,解释耐心,平 易近人,而且要掌握一定的沟通技巧,才能帮助患者减 轻痛苦和促进康复,并且能灵活运用有效的语言沟通, 优化护患关系…,提高医院整体形象.现将我们在工 作中的具体做法报告如下. 1合理使用语言,提高护士的沟通水平在护理服务 中,语言是护患双方沟通和交流的载体,也是护理服务 最直接的工具或手段.语言可以致病也可以治病.进 行护患沟通时,用通俗,清晰,准确,符合个性化的语 言,结合病人实际情况向病人说明诊疗,检查,治疗及 手术需要注意的情况,可能发生的并发症和意外,并认 真倾听患者意见,准确回答问题.通过有效的沟通,对 病人更多的关爱,取得病人的信任,了解其心理活动, 以便及时采取有效的治疗手段和护理措施,使病人心 情舒畅,配合治疗和护理,得以早日康复.在诊疗过程 中,病人的经济意识比较强.针对这一特点,我们采取 及时与病人或家属沟通所用治疗费用,向病人提供每 日费用清单,对患者家属提出的各种各样的疑问和要 求,及时提供查询帮助,化解因费用误会引发的医疗纠 纷.只要真心诚意地帮助病人,就能赢得病人对医院 的信任. 2尊重病人的人格,维护病人的权利在与病人沟通 过程中,注意维护病人的人格和自尊,为了使病人感到 内心的温暖,护士对病人说话时要语气态度温和,视线 角度合适,诚恳,热情,回答问题恰当,并尽量鼓励病人 说出自己的想法,以满足病人的心理需求,对病人提出 的问题切记使用审问的口吻,防止不耐烦地打断病人 或粗暴地训斥病人.尊重病人的人格和权利是护士的 基本素质,也是做好本质要作的前提]. 3加强护士的自身素质,掌握沟通的技巧护患之间 的语言沟通不仅是单方面的信息交流,更重要的是两 者之间的相互作用和影响.但在沟通中护士要处于主 动地位,就必须不断学习,掌握语言艺术及沟通技巧, 因人而异,有针对性地给予解释,疏导,从而使患者更 好地配合治疗和护理.我院的护士都较年轻,有不少 刚从学校毕业.她们年龄小,阅历浅,人际交往能力 差,有些则不善言辞,与病人交往时总觉得无话可说. 为了使大家掌握交流技巧,提高语言表达能力,我们平 时就抓紧训练,模拟病人心理问题,寻找最佳语言表达 方式,另外还请高年资护师到病房实地示范.在不断 实践基础上,逐渐掌握交流技巧. 4做好心理护理生物一心理一社会医学模式的推 广使人们认识到人是由生理,心理和人与人之间的相 互支撑所构成的复杂机体,这就要求我们医护人员应 注意患者的心理护理,只有患者调整好自己的心理状 态,才能积极配合我们的治疗和取得良好的治疗效果. 经常巡视病人了解患者的需要,帮助患者解决问题,在 护理病人时保持冷静和耐心,鼓励患者与其多交流,针 对患者的心理状态;一方面我们从入院健康教育人手. 通过细致入微的关怀,护理,取得患者及其家属的信 任,另一方面做好心理指导,保持良好的心理状态,树 立防治疾病的正确信念.帮助病人认识配合治疗,使 其主动自觉地参与防治措施. 5规范服务言行患者到医院就医的目的是为了预 防或解除疾病所带来的痛苦和威胁,许多患者都希望 对自己所患疾病有更多的认识和了解.这时病人对医 护人员的嘱咐和要求特别重视.护理人员要及时利用 医院这种特殊的环境和