导购这样说才对 新中源陶瓷.pptVIP

* 导购这样说才对 二 在销售中遇到以下问题，你应该怎么办 三 当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办 一 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 目 录 四 顾客对优惠折扣有异议 五 当顾客对商品存在不满情绪时，你应该怎么办 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 导购就是主动引导顾客朝购买方向前进 1、我们热情地迎接顾客，可顾客毫无反应，或冷冷地说：我随便看看 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 话术模板A：没关系，先生，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的东西吧……请问，先生您房间是中式风格还是欧式风格呀？ 话术模板B：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我想邀请您重点了解一下本店的一款必威体育精装版产品，这几天这款产品卖的非常好，您可以先看看，来，小姐这边请…… 2、顾客其实很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议顾客再到别处看看 话术模板A：王小姐您的朋友买东西真的挺内行，难怪您会带上她一起来买东西呢！（对陪同者说）请问李小姐，您觉得还有什么地方感觉不合适吗？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮她找到更合适的东西，好吗？ 话术模板B：李小姐，您不仅精通家居装饰，而且对朋友也很用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请问李小姐觉得还有哪方面不大合适呢？我们可以交换一下看法，好吗？ 陪同者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3、顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句我再考虑考虑，就犹豫地离开了 话术模板A：王小姐，您有这种想法可以理解。毕竟也要一万多块呢，肯定要多考虑一下。这样好吗？王小姐？再坐一会儿，我再多给您介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些 话术模板B：（沉默、微笑并目视顾客，以引导多方说出顾虑）询问解决这些问题是不是就可以做出决定，如果是立即解决，开单促成。 顾客要买东西时对他要好，顾客不买东西就离开时对他要更好 4、顾客进店后东看看西看看，我们建议他体验一下产品，但顾客怎么都不热心 话术模板A：王姐，真佩服您的眼光，这是我们今年的新款，尤其是它的靠背，设计得非常舒服，来，王姐光我说舒服不行，来，您先坐一下吧……（对方还不动）王姐，沙发是拿来坐的，我说得再好，如果您不自己亲身感受一下是看不出效果来的。王姐您买不买没关系，就当玩嘛，我们从来不强迫顾客买不喜欢的东西，您放心吧，王姐…… 话术模板B：王姐，您看到的是我们这个季度卖得最好的新款，它采用…技术工艺，导入…材质功能，非常受白领女性喜欢。当然，光我说好还不行，您自己觉得好才是最重要的。王姐，来，您自己来感受就知道了……（如果不配合）王姐其实您今天买不买没关系，不过我是真的想为您服务好。请问王姐，我刚才的介绍是不是还有什么问题，还是您根本不喜欢这款呢，您可以告诉我吗？谢谢您！ 不是顾客不想体验，是我们没有正确引导顾客 5、好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他对质量又总不放心 话术模板A：王姐，您有这种顾虑倒也可以理解，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一个品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又优惠得多，所以现在买真的非常划算。 话术模板B：王姐您有这样的顾虑很正常，我们以前也有一些老顾客看到东西这么便宜他们一开始也觉得是不是质量有问题。不过我可以负责任地告诉您，这些特价款之前其实都是正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才将其变成特价促销品，质量以及售后服务都是一模一样的，您完全可以放心地挑选。 没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客购买的导购 6、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 话术模板A：李姐你有这样的顾虑也可以理解。不过请您放心，我们卖这个品牌的产品快三年了，我们绝对不会为了卖东西而拿自己的信誉冒险。我相信我们一定会用可靠的质量和优异的服务来获取您的信任，这一点我很有信心，李姐，也请您放心。 话术模板B：李姐，您有这样的顾虑也很正常，不过请李姐放心，首先我们的“瓜”的确很甜，其次我在这里卖了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜。您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我说“瓜”甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，李姐，您看…… 当顾客不信任我们时，我们要做的不是说服而是恢复信任 7、顾客喜欢，本来想买来送给男朋友，但突然说改天把他带过来再决定 话术模板A：王小姐，您还有什么顾虑吗？（顾客说出想法，担心受礼人不喜欢或不合适等）王小姐，您有这种顾虑其实也很正常，不过王小姐，您送这么好的礼物给男朋友，我相信他看到后一定很开心，您说是不是？再说啦，他真有什么不满意的地方，只要不影响销售，您三天内拿回来调换就是了，您看这样成吗？（顾客沉默）那好，王小姐您稍等，我现在给您开票。 话术模板B：王小姐，真