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IT外包中知识转移风险研究 　　［摘 要］在目前全球经济一体化进程中,IT外包成为企业在快速变化环境下的一种战略选择,已被越来越多的企业所采用,但同时也暴露出了许多风险问题。本文从知识管理角度出发,根据IT外包中知识转移风险的来源将风险分为三大类,对风险进行一一分析,并提出了应对风险的防范策略。 　　［关键词］IT外包；知识转移；风险分析 　　［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）6-0026-02 　　1 引 言 　　IT外包是业务外包的一种形式,是企业以合同的方式将信息系统或信息功能整体或部分地委托给外部的专业性公司，从而为企业提供所需的服务。企业通过IT外包,可以降低企业IT服务的成本,提高企业IT服务的质量,降低企业IT服务的风险,有利于企业专注于核心竞争力的培育与发展。但是IT服务外包是一个复杂的过程,存在许多风险,目前研究表明：IT外包中,知识转移是影响外包绩效的一个重要因素。 　　2 知识转移在IT外包中的重要性 　　IT外包中的知识转移是指发包方和接包方双方为促进外包成功而进行的知识转移活动,进而缩小双方的知识差距。IT外包中的知识转移可以看做是一个知识相互扩散、相互集成的过程。如果通过合作,企业的知识顺利地转移到IT服务商,IT服务商按照企业的要求设计出符合企业要求的产品或服务,那么外包就取得了成功。IT外包中的知识转移的成功与否将直接影响到IT外包的成败。 　　3 知识转移的风险分析 　　3.1 企业自身的风险 　　(1)知识转移主体能力风险 　　在IT外包过程中,企业既是知识的发送方也是知识的接收方,知识转移的成功与否决定于企业知识的发送能力、接收能力和学习能力。作为发送者,其发送能力决定了知识被编码和转移的水平,特别是对隐性知识的编码、表达。将知识有效的正确的转移给IT服务商,对IT服务商理解和掌握知识有重要影响,直接关系到知识转移的效果。如果企业知识转移能力不足,不能很好地将自己的意愿转移给IT服务商会阻碍IT外包的顺利进行。IT项目完成时,企业作为接收方,IT服务商将项目转移给企业时,企业利用有价值的信息、使这一信息与组织的目标相一致并运用的能力,也会影响知识转移??程度和效果。在外包过程中还要求企业要有很好的学习能力,这就要求企业提高具体参与人员吸收知识的能力,不断学习积累经验,使这部分信息融于企业的发展之中。企业学习能力缺乏会导致引进和运用新知识时步履缓慢、被动应付、虚假接收、隐蔽怠工,对外包造成不利影响。 　　(2)削弱IT创新能力风险 　　IT日新月异,其服务提供方式不断更新,并且IT对于企业业务也具有潜在的战略价值。信息技术能力的获得是企业长期实践和应用的结果。如果企业过于依赖IT服务商,企业可能失去对各种可能的IT资源进行评估的能力,难以通过引入新的IT技术来开创新的业务。该风险源于企业自身,由于企业不再自行开发或维护IT系统,不再直接控制IT资源,要通过IT服务商调整IT系统以适应业务需求。因而有可能阻碍新技术和业务的结合,削弱企业的IT学习和创新能力。 　　(3)监管不力风险 　　企业IT外包过程中,由于企业和IT服务商之间利益上的差距,企业不能够确定或观察到外包商的行为是不是真正符合企业自己的利益,企业需要向IT服务商提供大量的本公司内部的信息,而企业不可能全程、全方面地配置人员对外包进行跟踪,无法像控制本公司员工那样来控制外包提供商的行为。一些程序上的疏忽就容易造成知识安全性的隐患。此外,对本单位员工监管不力也可能造成员工有意识或无意识地泄露企业的商业秘密和技术知识,造成企业知识的流失,使IT外包存在风险。 　　3.2 IT服务商的风险 　　(1)知识泄密风险 　　在IT外包过程中,企业需将自身的某些核心知识提供给IT服务商,企业转移知识和信息资源将可能面临着知识泄密的风险,IT服务商还可能非法利用企业提供的机密数据信息以及核心知识,或将这些信息和知识泄露给企业的竞争对手,导致企业本身核心知识的泄露,将会培育潜在的市场竞争对手,甚至造成核心能力的丧失。此外,IT服务商过多地掌握了企业的核心知识也从一定意义上使企业在IT外包中处于被套牢的地位。IT服务外包中的知识泄密风险可能导致企业不愿将自身的核心知识提供给IT服务商,导致IT外包的绩效降低。 　　(2)知识产权风险 　　企业如果将自行开发的产品或技术提供给IT服务商就必须注意IT服务商是否会将其用于其他的地方,滥用企业的产权以达到自己获利的目的。在IT项目完成后,IT服务商针对企业特点根据企业要求开发的知识产品的知识产权的归属问题,企业是否对该产权具有专属性,如果有,就要严防IT服务商将该产权用于其他企业,产品的通用性越强,知识产权价值越高,