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提升核心员工忠诚度管理策略 　　摘要：核心员工占员工的少数，是企业的稀缺资源，从事企业核心业务，控制企业关键资源，他们构成企业的精英部队。按照意大利经济学家巴莱多的“二八定律”，核心员工集中了企业80%的技术和管理，创造了企业80%的财富和利润，人数只占了20%，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干，也是人才市场上主要的被争夺对象，使得保持其高忠诚度的困难程度远远大于一般员工。鉴于核心员工在企业中的这种战略地位，维护其忠诚度，进而保持该群体的稳定性、维持其高工作绩效对企业发展至关重要。 　　关键词：核心员工；忠诚；管理 　　中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-00-01 　　 　　一、影响核心员工忠诚度缺失的原因 　　核心员工是企业最看重的、最难寻找的、最难以替代的，保证公司经营策略成功的关键人物。核心员工一般具有三个特点：高价值性、难替代性、高流动性。鉴于核心员工的特点，影响核心员工忠诚度缺失的原因主要有以下几个方面： 　　1.社会环境。在当代知识经济高速发展的时代，企业之间的竞争就是人才的竞争，这样的大环境为核心员工的流动创造了条件。 　　2.薪酬设计不合理，难以彰显公平性。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，因此大大降低其对企业的忠诚度。 　　3.企业领导的管理风格与水平。企业家及高层管理人员和核心员工在经营风格、经营理念、价值观等方面的冲突，也会影响核心员工的满意度。现实中的情况是，核心员工的层次越高，对薪酬的关注度反而越小，他们看重企业的发展前景、企业文化氛围和企业为核心员工设置的发展空间，看重有无和“东家”和谐相处和共同发展的可能性。 　　4.沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，??也是员工忠诚度滑坡的一个原因。 　　二、提升核心员工忠诚度的管理策略 　　在竞争激烈的人才市场中保证自己的核心员工不流失已无可能，企业可以消除导致核心员工忠诚度缺失的因素，但却无法消除市场的吸引力。企业所能做的就是首先应该考虑自身的因素，只有自身的因素解决了，才能有效提升核心员工的忠诚度，降低核心员工的流失率。 　　(一)核心员工的招聘 　　严格有效地招聘并引进忠诚的核心员工，并重视与核心员工建立心理契约，通过有效的沟通与交流，才能使员工与管理者详尽地相互了解组织与个人的精神、理念和事业追求，从而不断调整双方的认知和利益，产生满足相互需求的、步调一致的行为，建立起稳定的雇佣关系。 　　(二)核心员工的绩效管理 　　核心员工是企业成长发展的基础保证，根据马斯洛的需求理论，这部分员工更注重自身职业的发展，因此，对核心员工的绩效管理更应注重其特殊性、实效性和科学性。 　　1.科学的工作分析。首先要对核心员工的工作岗位需要什么样的知识、技能、工作量和工作态度进行充分的了解，然后要针对不同的工作岗位设计绩效考核表，做到有的放矢，不走过场。 　　2.合理的绩效标准和考核方法。工作分析明确了该做的事情，而绩效标准说明其必须达到的程度。二者合起来才能把对核心员工的要求解释清楚。根据不同的绩效标准，企业还要科学的搭配绩效考核方法。选择合理的考核方法和工具是绩效考核工作成败的关键。 　　3.合理的选择考核者。在选定考核人员时，我们需要遵守一些原则：一是考核人员组成要有代表性。二是考评人员必须具有良好的品德、丰富的工作经验和广博的理论知识，能客观公正的对待考评工作，并经过专业训练，以保证考评工作的规范化。 　　4.注重绩效沟通和绩效反馈。企业在制定绩效计划时应该与核心员工进行充分的协商，在整个考核流程中始终与被考核者保持联系，考核的结果要及时反馈，并指出不足以及改进意见。 　　(三)核心员工的激励管理 　　美国哈佛大学教授威廉?詹姆士通过研究发现，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只能发挥出20%-30 %，而在良好的激励环境中，同样的员工可以发挥出其潜力的80%-90%。因此，企业应该足够重视对核心员工的激励管理。 　　1.薪酬激励。薪酬是激励员工最直接的手段。首先，薪酬体系要解决内部的公平性和外部的竞争性，应在企业和市场不断的发展过程中，进行相应的维护调整。其次，薪资要与工作绩效和员工的贡献直接挂钩，要与绩效评估结果结合起来，让员工明确自己的努力方向，调整员工的行为习惯和工作目标。再次，薪资也应作为激励员工学习动机的重要手段，鼓励员工学习更多的知识和技能，以应付知