管理沟通课程 危机公关处理 双汇.ppt

发言人：孙岚修 PPT制作：章子鹏 小组成员：余方兴 王卓 陈力 什么是危机公关？ 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。 双汇集团简介 双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在全国18个省市建设了加工基地，集团旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产约100多亿元，员工65000人，是中国最大的肉类加工基地。在2010年中国企业500强排序中列160位，在2010年中国最有价值品牌评价中，双汇品牌价值196.52亿元。 健美猪—瘦肉精 　瘦肉精(Clenbuterol)，一类动物用药的统称。例如莱克多巴胺（Ractopamine）及克伦特罗（Clenbuterol）等任何能够促进瘦肉生长、抑制动物脂肪生长的物质都可以叫做“瘦肉精”，是一种非常廉价的药品，对于减少脂肪增加瘦肉(Lean Mass)作用非常好。瘦肉精让猪的单位经济价值提升不少，但它有很危险的副作用，轻则导致心律不整，严重一点就会导致心脏病。 “双汇”瘦肉精事件始末 2011-03-15双汇被曝使用瘦肉精猪肉 “健美猪”大行其道。 2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉。 2011-03-17商务部派出督导组赴河南督查双汇集团下属企业，农业部：正开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明：济源双汇高管被免，产品收回。 2011-03-19国务院派员督察瘦肉精，河南沁阳清查被指走过场。 2011-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性。 2011-03-21济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐患。 2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责。 2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。 2011-03-25河南“瘦肉精”肇事来源基本查明发现3个制造窝点。 2011-03-30农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案。 2011-04-01双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方监测产品。 2011-04-02双汇瘦肉精自检率仅为规定1/10 监管漏洞惊心。 2011-04-10协会称双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划。 2011-04-16双汇发展19日复牌，将公告“瘦肉精”事件核实情况。 2011-04-19双汇复牌首日无量跌停中长期看空还是看多取决市场。 2011-04-215机构席位抛售双汇13亿元，深圳游资接货3亿搏反弹。 2011-04-22双汇公告隐瞒关键数据，律师称已涉嫌虚假陈述。 2011-04-23双汇危机导致发货量骤降，或至少损失20亿元。 2011-04-24双汇承认隐瞒退货承诺，律师：应承担误导责任。 瘦肉精黑色利益链 不法养殖户使用瘦肉精主要还是为了巨额利润。据农业部统计，如果用瘦肉精把一头普通猪变成“瘦肉型猪”，只需要10到20天的时间，成本只要8元钱，而净利则高达22元钱，利润率为275%,在利益驱动下，养殖户铤而走险。 以双汇问题猪肉为例，添加“瘦肉精”喂出的生猪出栏价格比普通猪每公斤贵0.4元左右，以每头猪出栏时100公斤计算，一头猪能够多卖四五十元。一般一个小养殖户养百来头，能多卖4000来元。 如下图： 瘦肉精事件外界反应 国家部门：官方最先给出明确应对举措的是农业部 ，在第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，严格整改，切实加强监管，并立即派出督查组赶赴河南督导查处工作。 在部委方面，继农业部派出督察组后，另一主管部委——商务部也出台举措，商务部的这一举动获得的反响不一，有网友希望藉此彻查，也有网友认为官方反应迟钝 。 河南省委、省政府15日便出台相应措施严查“瘦肉精”猪肉，并在官方网站上发布了5项具体措施 公众反应：公众有最初的惊讶转为愤怒，联系到年前三聚氰胺奶粉事件使人们对于所谓的官方回应报以极度的怀疑。 双汇—— 内部反应 危机处理——对外的反应以及与外界的沟通 3月15日，双汇集团应对举措则略显举棋不定 。双汇集团副总经理杜俊甫表示，农业部对瘦肉精有着严格的管理规定，双汇集团同样一直对瘦肉精有严格的管理和检测规定，不可能出现这样的事情，所以集团一定会严格核实，了解具体实情，并承诺一定给消费者一个交代。 3月16日午时，双汇发