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冰箱内饰设计中消费者洞察研究 　　[摘 要] 消费者洞察是对隐藏在消费者背后的行为和心理，真实的需求和偏好进行深入挖掘。好的消费者洞察要有深度，设计师不只是去重复消费者表面的行为，而更重要的是应具有看穿表面的能力。论文分析了消费者洞察中的体验和反省的方法、原理和原则，并应于冰箱内饰设计。 　　[关键词] 消费者洞察 体验与反省 冰箱内饰设计 　　 　　人们生活水平的日益提高，家电产品随着人们对高品质生活的需求而发展进入了一个新的阶段。消费者每天接触到的信息成百上千，在选择家电产品时更加理性，如何使得自己品牌的家电产品在品牌林立的市场上脱颖而出并深得消费者信赖和喜爱，是每个家电企业和设计团队深深思索的重要课题，而消费者洞察在为产品和消费者之间提供一种联系。 　　一、消费者洞察及其在家电产品设计中的意义 　　1.消费者洞察的基本概念。消费??洞察是对隐藏在消费者背后的行为、心理，真实的需求偏好进行深入挖掘，洞察的是消费者内在的一种驱动力，隐含的一种习惯或态度，常常是消费者自身难以觉察到的。 　　2.消费者洞察的特性 　　（1)动态性。消费者洞察具有动态性。动态地跟踪研究消费者为何选择某产品？为何愿意继续选择某品牌，为何一部分消费者不喜欢选择某产品？消费者的真正需求是什么，产品体现了什么样的价值观、抱负或者情感，使用上有什么需要改进的部分等等。消费者洞察并不等同于消费者调查，后者是静态的。比如上季度无锡市有15%的目标顾客曾购买了某品牌的冰箱，其中有60%的顾客表示将会继续消费同品牌的家电产品，这些信息是十分有用的，但却是有限的。 　　（2)相关性。消费者洞察注重信息的相关性。对于观察到消费者生活里的一些有效的素材和想法等信息，必须是具有明显相关性,即让许多用户都“感同身受”，“这就是我想要的产品，以前怎么没有人想到过”“这是为我设计的”,相关性越强，就越能得到更多数用户的共鸣,在研究过程中要避免夸大一个用户的感受。 　　3.消费者洞察对家电产品设计的意义。消费者是企业竞争中一个越来越重要的力量，这是营销界的共识，同样也是产品设计中的重要因素。绝大部分在市场中被消费者冷落的家电产品在很大程度上是因为缺乏设计创新。日本日立公司在一项企业内部的统计数据中显示，每增加1000万日元的销售收入，来自工业设计的贡献占52％，来自技术改进的贡献仅占21％。所以说，家电设计的价值最终体现在家电市场上的贡献率也同样占有极为重要地位。家电产品的设计需要个性，需要创新，需要贴近目标顾客，需要了解和洞察用户的真实想法、目标及行为。 　　二、消费者洞察中的体验和反省 　　1.体验与冰箱内饰设计。体验是指把自己定位于消费者、用户，去亲历和感受目标用户的消费过程和使用过程。真正的亲历注重的是对事物意义的理解，对体验对象与体验主体间关系的探寻。以典型的家电产品冰箱为例，设计者应洞察用户是如何知道这款冰箱的，为什么会被这款冰箱所吸引，如何使用以及使用过程中的感受和存在问题，哪些地方需要改进。让设计者去体验这些过程，可以从中挖掘出一些其他研究工作难以发现的有用想法来。这里体验主要包括感官和功能体验两方面。 　　（1)感官体验。感宫体验包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉带来的感官刺激。感官刺激能使人们对体验更加难以忘怀，能够使产品更容易被感知，促进冰箱产品与人之间的互动与交流。 　　A视觉体验 　　冰箱内部的材料是确保健康的第一关。现在很多银离子、纳米抗菌材料已经开始被大量运用到冰箱的内部，以确保食物的较长期新鲜无异味。冰箱的箱体和电冰箱的内部都是经过发泡工艺来处理完成的，冷冻室一般都是由铝板制作而成的，检制冷室内胆由ABS塑料板经过真空成形工艺制成。从冰箱内饰配件的材质来看，层架一般采用透明强化玻璃，外框配以白色ABS装饰条或者金属装饰条，在冰箱内饰中适当地搭配一些金属部件能提升产品的档次感。在酒柜冰箱内会用木材来做层架一是在功能上降低对酒的震动，二是在感官体验上让用户能感受到自然古朴的气息。有的冰箱厂家经推出了酒柜式小型冰箱，外观一改过去冰箱木头木脑的样子，与正宗酒柜的形态极为相似，放在客厅一角，储藏和装饰功能俱备，对于追求新潮时尚的用户倒是一种不错的视觉感官体验。 　　冰箱在外观面板上可以实施不同的色彩方案，但是在冰箱内饰色彩设计大部分往往采用白色，稍微添加蓝色或搭配金属色。一般来说金属往往用于提高冰箱的档次感，在定位中高档的冰箱上才会应用金属装饰条。如内饰设计色彩过于绚丽，刚入眼时会有眼前一亮之感，但实际使用后，尤其是在堆放了很多食品时，令人惊喜的绚丽会变得十分凌乱不堪，在感官体验上让人不舒服。所以冰箱内饰的色彩设计宜以白色调为主，以白色为衬会显得物品存放有序、整洁卫生、健康安全，会使人产生放心和轻松的的心理感觉。从应用色彩学看