工作分析与设计 2010.10.10.pptVIP

工作分析与设计 主讲: 蒋 熠 2010.10.10 本讲主要内容 工作分析的概念、意义和程序 工作设计常用的方法及职位说明书 工作设计的概念、意义及基本方法原理 工作评价 人力资源管理(Human Resource Management ) 对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。 工作分析概述 工作分析：（Job Analysis)又称职位分析、岗位分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定岗位的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。以做到人职匹配，事事有人做，而非人人有事做。 工作分析的作用（8个方面） 选拔和任用合格的人员； 制定有效的人事预测方案和人事计划； 设计积极的人员培训和人力资源开发方案； 提供考核、升职和作业的标准； 工作分析的作用（8个方面） 提高工作和生产效率； 建立先进、合理的工作定额和报酬制度； 改善工作设计和环境； 强加职业咨询和职业指导。 工作分析是常规性工作 通常在下列情况下，组织需要进行工作分析 ： 建立一个新的组织； 由于战略的调整，或业务的发展，使工作内容、工作性质发生了变化； 企业由于技术创新，劳动生产率提高，需重新进行定编定员； 管理体制发生变革或创新，导致组织结构、工作内容、岗位设置等发生了相应的变化。 工作分析公式（Job Analysis Formula) 工作分析涉及到两个方面的工作：一是工作本身，二是人员特征，系统化的工作分析应当按照下列项目来进行： 1、要做什么事？内容 ，what 2、为什么做？目的，why 3、什么时候做？时间，when 4、什么场所做？地点，where 5、如何做？方法，how 6、需要什么技能？技能，skill 工作分析涉及的信息 组织的工作活动 工作活动的背景 工作活动涉及到的人的工作行为 工作活动对人的要求 工作中所使用的工具与材料 工作的绩效标准 工作的条件 工作分析的方法 工作实践法 是指工作人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。 优点：可以准确了解工作的实际任务和对体力、环境、社会方面的要求，适合那些短期内可以掌握的工作。 缺点：不适用于需要进行大量训练和危险的工作。 工作分析的方法 观察法 是指有关人员直接到现场，亲自对一个或多个工作人员的操作进行观察、收集，并一文字或图表记录有关工作的内容、任务，工作关系，人与工作的作用，工作环境、条件的信息。 优点：对工作内容主要是由身体活动来完成的工作比较合适 缺点：对以脑力劳动为主的工作和处理紧急情况的间歇性工作不太合适 步骤：初步了解工作信息——进行面谈——合并工作信息——核实工作描述 工作分析的方法 访谈法 通过个别谈话或小组访谈形式，获取工作信息。访谈法的典型问题举例：你做哪些工作？主要职责是什么？怎样完成？工作地点在哪里？工作所需的教育背景、经验、能力或职业资格是什么？绩效标准如何？工作环境和条件如何？ 优点：比较适合于工作复杂、无法直接观察和亲身实践的工作。能够直接迅速地收集大量工作分析资料。 缺点：员工容易夸大承担的责任和工作难度，导致工作分析资料不能反映真实情况。 工作分析的方法 问卷调查法 问卷调查法的效果取决于问卷的结构化程度。最好是既有结构化问题，也有开放式问题。 优点：快速得到所需资料，节省时间和费用，抽样样本量可以比较大，资料可以数量化，通过计算机处理数据。 缺点：设计调查表花费时间、人力和物力，成本高，被调查者可能不认真反映真实情况，影响资料的质量 工作分析的方法 工作日志法 指由工作者在一段时间内连续地每天记下工作的细节，包括时间、方法、工作内容、工作程序等，以此了解工作的性质。此法与访谈法结合使用效果教好。 优点：直接得到第一手资料。 工作分析的方法 关键事件技术 是指在劳动过程中，对岗位工作造成较大影响（如任务完成与否、产量增加或减少等）的事件。通过对本岗位或与本岗位有关的员工的劳动过程中的各类行为充分记录，获取足够信息以后，归纳岗位的特征以及对员工的要求。 内容：包括背景、原因；员工行为；后果；员工的控制能力 优点：比较清楚地揭示工作的动态性质 缺点：调查费时、过程长、只有关键事件达到一定数量才能满足需要。 工作分析的程序 例：旺旺集团工作分析的步骤 1、收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的职位说明书。 当前工作与组