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找到管理的钥匙 -----流程项目说明会 王波峰 2011.6.30 寻找图中我们的企业…….. 企业初期阶段 企业发展阶段 企业成熟阶段 企业 管理 企业管理发展的三个阶段 管理斜坡 企业 目标 牵引力 管理中常见问题的深思 企业目标 为什么会落空 ？ 企业 目标 推动力 管理斜坡 牵引力 流程在企业中的作用 流程（轨道） 流程（轨道）起到了 引导途径作用 管理的秘密 制度——制度是对流程实施的补充说明，是流程规范化、程序化和制度化的具体表现， 是流程执行和持续改进的有力保障。 流程——流程是指一个任务从需求提出到任务完成所经过的一个或一系列活动，包括每个部门在这个过程中所处的节点和承担的任务，以及该节点的输入、输出信息和成果。 表单——表单是指为进行工作或业务信息传递或记录而设计的统一格式的表格。表单是工作或业务流程贯彻实践的具体表达及控制方式。 制度、流程、表单的相互关系 如何达成标准化管理 什么是流程？ 流程就是既定的做事顺序和做事方法 流程的主要分类 流程的推进思路 流程小组架构 主要环节职能划分 识别关键流程 流程设计原则及方法 注释： 流程因客户而存在， 流程的目的是为了 更好、更快的服务 于客户。流程起点 于客户，终点于户。 流程要形成闭环。 常规流程图的分类识别 基本流程图 跨职能流程图 工作流程图 常用流程图标的使用规范 开始、终止 动作 判断、决策 Y N 单个文件、表单 子流程 逻辑关系线 数据 跨页 流程的常规表现 删 除 简 化 集 成 自动化 业务流程优化的方法 成本最低、时间最短、附加值最大、风险最小 可以通过以下问题进行挑战： ?这个步骤产生有用的结果吗？ ?这个步骤非得要执行吗？ ?这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ ?这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ ?这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ ?这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？ 思路之一：颠覆性思维 思路之二：优化时间 将串行活动变成并行活动 去除不需要的活动，减少流程步骤 合并内部的界面（环节） 调整各环节的地理位置，或导入IT应用 压缩每个环节的时间，规定时间期限 思路之三：优化控制 根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性 取消重复审批点 将不同环节的串行审批变为并行审批 根据控制对象金额的大小，进行分层授权审批 选择合适的审批人，让最明白人的最有权 采用窗口式服务或集中式评审 流程价值与时间分析表 流程步骤 分析内容 价值 促成活动 增值活动 ? ? ? ? ? ? ? ? 无增值活动 ? ? ? ? ? ? ? ? 时间 全部时间 实际作业时间 ? ? ? ? ? ? ? ? 等待时间 ? ? ? ? ? ? ? ? 流程优化分析 公司管理需要你的共同参与 ?thanks * * * * * * * *