当代导游现状及带团中出现问题.docxVIP

当代导游的现状及带团中出现的问题 导游作为旅游业的灵魂，是旅游接待工作中的主体。但是由于各种不同的原因，目前我国导游管理中还存在管理体制不完善、薪金制度不合理以及培训力度不够等各种问题。 随着国民经济的快速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。在旅游业不断发展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来；但是随着旅游市场竞争的日益激烈，使得导游的管理工作出现很多问题，这些问题不但影响到了导游的服务质量，更是对旅游业的发展造成严重的阻碍。所以对导游管理中存在的问题及其对策进行研究，不仅有利于当前导游队伍的建设，提高服务质量，而且对旅游业未来的发展也是具有重大的意义的。 首先谈一下导游人员服务在旅游服务中的地位与作用 (一)导游人员服务在旅游服务中的地位 导游人员是旅游的灵魂，在旅游接待服务中，导游服务贯穿旅游活动的始终，其地位举足轻重。导游工作是旅游服务中的代表性工作，导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。而在旅行社服务中，由于导游人员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者)，况且，导游人员服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比，导游人员服务在旅游服务中无疑居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。 （二）导游人员服务在旅游服务中的作用 在旅行社内，接待工作的主体是导游人员，他们是旅游接待第一线的关键人员;在旅游活动中，导游人员处于中心地位，起着导演的作用。一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游人员，外国旅游专家认为“……一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。为了强调导游人员的作用之重要，国际旅游界将导游人员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。 ??游人员在旅游接待工作中起着举足轻重的作用，其重要性主要表现在以下方面: 1、导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务 食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游人员。导游人员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流;导游人员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受；导游人员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。总之，导游人员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用，由此证明导游服务是旅游服务中最为根本的服务。 2、导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 旅游团在中国参观游览，导游员伴随始终，朝夕相处，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩得痛快，还维护他们的正当权益、保护他们的生命财产安全。在现代旅游活动中，导游人员已成为整个旅游服务工作运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成功或失败往往决定于导游人员的服务质量，即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家(地区)旅游业的声誉。 3、导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的第一线联络人员是导游人员，在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、左右、内外的关系方面，导游员的作用举足轻重。 其次谈一下导游的工作及生活状况： 导游,是一个令人羡慕的职业.在很多人的印象中,他们谈吐文雅,知识渊博,见多识广,收入不菲,是一群自由职业者. 人们一般都觉得导游可以游山玩水，是一份轻松又很容易赚钱的职业。事实上导游是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作。在游客心目中，导游是一个国家（或地区）的代表、是人民的友好使者。大多数导游都以其广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为游客提供了良好的旅游享受，是当之无愧的“民间大使”。但是,曾几何时,人们给导游扣上了各种各样的帽子.他们觉得导游只顾赚钱,不问服务.他们“勾结“旅游景点一起“骗取“游客的钱.在他们的心目中.导游成了一群黑心的骗子.然而.导游的辛酸有多少人能够知道呢? 1、辛苦的24小时 　 导游的工作强度与一般人“朝九晚五“的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的