西南大学2018年春网络教育答案0809《旅行社管理实务》.docxVIP

1-10C D B C B A B D D B 11-14C A B D 15-20ABCD D ABCD B C B21-24C ABCD B B25、?简述建立广泛采购合作网络的基本原则。参考答案：?（1）协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广（2）运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作（3）加强公关活动，建立良好的人际关系26、?旅行社计调业务的内容。参考答案：?1．收集信息?2．编制计划?3．对外采购4．安排落实?5．质量跟踪27、?解释导游的态势语言参考答案：?导游讲解中的态势语言是指以导游员的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。 28、?简述旅行社的作用。参考答案：?（1）促进国内消费（2）增加旅游外汇收入（3）增加就业机会（4）增进国际间交往，积极开展民间外交（5）提高国民整体素质（6）为旅游者提供咨询和便捷服务29、?旅行社外联业务参考答案：通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。 30、?简述中国旅行社业的发展现状。参考答案：?（1）有利于国际客源的增加（2）促使旅行社行业引进新机制，加速企业制度改革和分工体系的改革（3）有利于旅游从业人员整体素质的提高，加速人才流动31、?简述旅行社营业选址应考虑的因素。参考答案：?（1）目标市场 （2）方便顾客?（3）位置项目 （4）相对集中32、解释旅游线路的概念参考答案：?旅游线路是指旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待能力为旅游者设计的包括整个旅游活动过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。33、?简述接待过程管理的主要内容。参考答案：?（1）准备接待阶段（2）实际接待阶段（3）总结阶段?34、简述旅游线路设计应遵循的基本原则。?参考答案：?1. 市场原则2. 经济原则3. 针对性原则4. 特色原则5. 旅游点结构合理、布局得当原则6. 交通安排合理原则7. 服务设施有保障原则35、?简述未来中国旅行社业的发展趋势。参考答案：?（1）旅游市场大洗牌，企业力量重新组合（2）外资进入，高端市场被外资把握，民营企业蓄势待发（3）有市场分割向垂直分工体系迈进（4）产权明晰、经营高效; 行业管理手段国际化（5）主动引入高新技术（6）价格竞争转向非价格竞争36、?简述旅行社的性质。参考答案：?（1）营利性（2）服务性（3）生产性37、?简述标准化接待服务程序应包括的内容。参考答案：?（1）实行“三定”，即将旅游者安排到定点旅馆住宿、定点餐馆就餐、定点购物店购物，并确保向旅游者提供符合合同规定的服务。（2）采取必要措施以保证旅游者人身财产安全；完善行李交接手续，保证旅游者行李运输安全和准确无误。（3）接待旅游团的导游员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的导游员证书，并在接待旅游团前做好一切接待准备工作。（4）制定旅游活动日程时，应将文娱活动作为固定节目安排。（5）热情接待所有旅游者，做到一视同仁，不得以旅游者的国籍、民族、种族、肤色、职业、性别、年龄、宗教信仰等为理由歧视他们。38、?简述外联市场细分的作用。参考答案：?1. 有助于发现最有利的市场机会，拓展新市场，提高市场占有率2. 有利于满足旅游者的需求3. 有利于发挥旅行社资源的有效价值，提高经营主体和管理主体在旅游市场的行为效率4. 有利于提高旅游企业的经济效益39、?简述会展旅游的特点。参考答案：?（1）活动规模比一般旅游团队大（2）活动细节比一般旅游团队复杂（3）参加人员比一般旅游团队层面要高（4）会展旅游活动需要专业队伍操作（5）会展旅游活动利润率比一般旅游团队高40、?简述旅行社在推动旅游业发展方面的重要地位。参考答案：?（1）旅行社在旅游业中是龙头老大（2）旅行社为旅游服务供应商提供了销售服务、开拓了市场（3）旅行社为满足旅游者的消费需求提供条件（4）旅行社在旅游业中起着监督作用41、?简述旅游线路设计包含的主要内容。参考答案：?（一） 旅游线路的名称（二） 主要交通工具（三） 用餐标准（四） 住宿标准（五） 主要行程安排（六） 线路报价（七） 费用说明（费用包含部分，费用不包含部分）（八） 温馨提示（备注说明, 体现专业化、细微化服务）42、?旅行社外联业务的特点。参考答案：?（1）综合性?（2）超前性?（3）经济性（4）可变性?（5）创造性43、?旅行社是旅游产品的生产商。参考答案：?正确。旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者。其理由如下：1、旅行社具有产品设计、产品组合的功能2、旅行社是通过提供与旅游有关的服务获取利润3、旅行社的服务是知识、智力投入，是运用智力资本、知识资本获取利润4、旅行社和被接待的旅游者自始至终参与了旅游产品的生产和消费过程44、?旅行社以散客旅游为主要经营业务。该旅行社在闹市区的一个商场里开设了门市部。尽