百安居的管理沟通.docVIP

案例一、 “百安居”的管理沟通 1 案例二、 “可以吗？” 2 案例三、 常见沟通误区 2 案例四、 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截 3 案例五、 ERA的苦恼 3 案例六、 “森林大王”卢伟光 4 案例七、 请听我说 5 案例八、 三个金人 5 案例九、 对话比较 5 案例十、 走神的小李 6 案例十一、 武断的主持人 6 案例十二、 艾柯卡的说服技巧 7 案例十三、 谈判天才卡索吉 7 案例十四、 谈判的技巧 8 案例十五、 CH为什么陷入困境？ 8 案例十六、 重音的表达效果比较 9 案例十七、 林肯在葛底斯堡的演讲辞 9 案例十八、 会议中的争执 10 案例十九、 是欠条还是还款证明？——“还”字多音惹纠纷 10 案例二十、 求职信和个人简历范例 10 案例二十一、 你的心思他永远不懂 12 案例二十二、 约翰·摩洛埃的实验 13 案例二十三、 微笑意味着什么 13 案例二十四、 李明的困惑 13 案例二十五、 小组例会 14 案例二十六、 施乐公司的团队沟通方式 14 案例二十七、 团队沟通制度 14 案例二十八、 IBM的沟通渠道 15 案例二十九、 工作丰富化与员工的“消极怠工” 15 案例三十、 别炸毁村子 16 案例三十一、 “汪氏”蜂蜜果冻霉菌超标事件 16 “百安居”的管理沟通 B＆Q(百安居)是欧洲最大、世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市，曾获“英国最佳雇主”称号，百安居公司认为管理重在沟通，通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司，员工的想法和建议充分受到尊重。 百安居的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，员工遇到问题可以直接找上级反映，不存在界定森严的等级制度。 百安居还制定了完善的沟通反馈制度。例如每月召开一次的“草根会议”，实际上是各家商店、总部的各个部门一起定期召开的基层会议，任何一个员工都可以在会议上提出他们的问题和建议，公司高层领导都很重视这种倾听员工心声的机会，他们会分别参加各个会议，面对面地了解员工的想法，公开进行对话。对于会上提出的问题，管理层和相关部门会制定行动计划，然后跟进解决，在下一次会议上向员工通报解决情况。 如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬，或者离总部比较远，则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。百安居设立了一个对员工免费的24小时录音电话，叫做Easy Talk，员工可以跟总裁或总经理反映任何问题。每天由专人接听整理，然后汇报给高层领导，并定期对来电做出反馈。 另外，百安居还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。了解员工的实际需求，尊重员工的意愿，是百安居一贯遵循的原则。 资料来源：肖晓春著，《人性化管理沟通》，中国经济出版社，2008年。 案例点评：良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会使组织成员感到企业的尊重和信赖，从而产生极大的责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。国内外闻名遐迩的企业无不视管理为生命，一个高效率、充满生机的企业，有赖于企业内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。这其中沟通起着决定性的作用。 “可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截 可能是意方发出的错误讯号所致RA的苦恼 ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。E