成都双流北京城建世华蓉湾项目提案.ppt

公司架构——科学服务系统基础 伟业通过平台化专业管理保证项目服务品质 伟业顾问 伟业研究院 运营管理中心 伟业财务中心 市场发展中心 房地产金融中心 人力资源中心 伟业北京公司 X项目组（北京） 营销策划中心 伟业控股公司 我爱我家控股 销售保障体系 ——销售“永动力”系统 伟业总部销售管理中心定期项目监督巡查 伟业总部营销策划中心长期后台支持 客户满意度评比、公司满意度评比 个人业绩竞赛公示 “ 每日三奖三罚”制度 大中城市地产考察学习 销售“永动力”系统 销售“永动力”系统 伟业销售管理中心负责对所有伟业代理的在售项目进行定期巡盘，巡盘采取眀访和暗访两种方式进行，分别从销售人员的接电速度、谈话态度、耐心程度、工作主动性、精神面貌、仪容仪表、专业知识的掌握和运用、对自身产品和竞争市场的了解程度、全程服务的热情度以及售楼处、样板区整体环境营造等各方面进行评定打分，并由专人撰写月度巡查报告并进行公司内网公示。对于相关违纪、违规和不符合公司管理要求的行为和人员进行口头警告、公司内网曝光、通报批评并限期责令整改。 伟业总部销售管理中心定期项目监督巡查 于各重要销售节点伟业营销策划中心将合力配合其整体策划方案的确定，并监督其执行情况。 伟业总部营销策划中心长期后台支持 根据客户满意度调查表格每周进行评比 伟业销售管理中心将每月不定时段不定数量通过来电来访，对销售部进行评比 客户满意度评比、公司满意度评比 售楼处场悬挂销售冠军榜，激发销售代表的销售潜能 个人业绩竞赛公示 施行“每日三奖三罚”的销售团队评选机制，完善销售团队的服务标准化执行 “每日三奖三罚”制度 大中城市地产考察学习 营销体系 客户0流失 价格策略的制定及价量配合 销售过程的营销需求解决建议 案场管理及客户满意度的实现 市 场 营 销 客户0流失 永续进行 客户需 求调查 客户需 求深度 挖掘 客户需 求满足 定制化 顾问服务 客户 维护 保养 客户0流失案场管理体系——珍惜每一个客户资源 360度 客户需求定制化服务，实现0流失 进行客户区分，实现一对一按需服务 做客户的好伙伴、实现客户维系基础 积极回访，价值提升信息的及时传递 客户0流失案场管理体系 来访客户 销售贡献 口碑贡献 客户分级处理 利润贡献 速度贡献 价值引导 大客户服务 SP促销 需求引导 项目传播 品牌传播 有效客户 无效客户 卖点多次释放 客户推荐 产品体验 品质体验 口碑传播 反馈机制 重复购买 推荐成交 间接推荐 案场管理及客户满意度的实现 销售服务360 升级 接 待 服 务 升 级 客户服务升级 客 户 保 养 升 级 礼仪式服务 星级服务评比 统一形象提升 文化墙展示 特殊客户绿色通道 投诉客户应急处理 客户8步跟进监督体制 月度客户主管回访制 专属销售团队 案场服务品质提升 前台值班经理负责制 高端信息培训 业主活动 电话拜访监督体制 大客户拜访 社区体验 服务形象升级 案场管理及客户满意度的实现 客户满意度工作机制 工作重点 客户满意度工作体现在销售流程的各个节点上，从客户进门开始到最后的交房； 成立客户满意度工作小组，对认购和签约环节有效监督，同时加快签约和回款进度； 对未成交客户也要开展客户满意度提升，不流失每一组客户，全面提升客户满意度，提升项目品牌。 案场管理及客户满意度的实现 整体流程示意 1、客户进门 2、开始接待 3、开始认购 4、认购后，签约前 5、开始签约 6、准业主维护 7、投诉处理与修复 客户满意度制度 案场管理及客户满意度的实现 项目总监 销售经理 2名 策划经理 1名 商业经理 1名 销售1组 7名 团队架构 销售组共计17人 策划组共计2人 驻场1人 商业组5人 作为伟业重点重视项目，伟业为云立方项目配备驻场人员总数为24人。 其中高层管理1人，中层管理4人，执行人员19人。 销售2组 7名 销售专员3名 招商专员1名 销售助理 1名 驻场策划1名 公司后台数据支持 公司营销策划中心支持 公司市场部支持 公司商业招商支持 公司满意度后台支持 THE END * * * 伟业作为北京地产界的“黄埔军校”资源充分利用 * 伟业作为北京地产界的“黄埔军校”资源充分利用 * 伟业作为北京地产界的“黄埔军校”资源充分利用 邀请家庭问题心理医生坐镇社区，为社区家庭纠纷出谋划策，从内心深处打动客户，从而加强居民的家庭观，为社区家的氛围起到促进作用。 家庭问题的排解 家庭自发组织 当业主将这种家的氛围感染给了身边的朋友的时候，大家无不羡慕，慕名而来…… 每周组织“星空剧场”露天电影活动，凡来访业主亲友，均可获得免费赠饮，并且业主亦可获得尊享卡积分 如若业主邀请亲友来访举办类似“家庭野炊”、“时尚宠物秀”等活动，社区将承担相应费用，并奖励相应