1号店创新是企业生命线.docVIP

1号店创新是企业生命线 　　提起电子商务，许多人很难把它与传统的“超市”连接起来，而1号店却率先进行了这种尝试。如今，你可以在1号店网上商城买到均价比传统超市低3％―5％的商品，并可在其平台上选择近乎18万种商品，这就是于刚和他的伙伴们携手打造的“网上沃尔玛”――1号店。 　　2008年7月，“1号店”正式上线，这个后起的电子商务公司一上线就受到了业界的瞩目，究其原因，在于1号店是由两位前美国大公司的高管创建：于刚，前戴尔公司全球采购副总裁；另一个就是他的好友，前戴尔公司中国内地和香港区总裁刘峻岭。 　　四年的时间，1号店从一个名不见经传的B2C新秀成为了业界的一匹黑马。1号店俨然成为了近四年来增长最快的电子商务公司之一。2010年，1号店的销售额爆发性地达到了8.05亿元，而成立前两年，这个数字分别只有417万元和4600万元。如今的l号店依然保持着平均28％的月增长。 　　“1号店的理念是希望为消费者提供‘足不出户’的一站式购物体验，使大家的生活更省钱、省力和省心。”1号店董事长于刚在接受本刊记者采访时这样描述1号店。谈及1号店的优势，于刚谦虚地说，电子商务的竞争就是顾客体验的竞争。如果说竞争力，我认为“1号店有五大核心竞争力――系统、采购、仓储、配送及会员管理，所有的模块之间既保持独立，又相互关联，最终形成了一个集成的系统平台；重要的一点是，这五大体系的每个模块都能不断优化、自动化和规模化。” 　　于刚向《创新时代》记者介绍，1号店的后台系统都为自主研发，并在国内申请了多项专利技术和软件著作权。在采购方面，目前1号店在线销售18万种商品，与数千家供应商合作，形成了较大的规模效益。在配送方面，1号店在北京、上海等重要城市已经可以做到半日送达，在津唐、长三角、珠三角、武汉以及成渝城市圈等绝大部分城市的配送都是次日送抵顾客。同时，为了满足顾客的特别配送要求，1号店还有“一日三送”和指定时间配送等诸多个性化服务。1号店70％的业务由自有配送完成，在全国34个城市设立了130多个自配送站点。1号店的业务覆盖全国，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心??仓库面积超过22万平方米。另外，1号店核心竞争力中的CRM模块，还会对顾客行为做出大量的数据分析，建立顾客行为模型，根据顾客的不同特点提供个性化服务，比如新品推荐、周期性购物提醒、相关商品推荐以及感兴趣商品的到货和促销提醒等。于刚说，1号店的后台系统彼此既独立，又相互关联，形成了一个大的平台，这是一个突破和创新。 　　得顾客体验者得市场 　　“消费者一站式购买”概念在l号店身上演绎得淋漓尽致，但在四年前，谈论这些并不现实。四年前，于刚和刘峻岭想做一个比超市更便宜的“网上超市”、“一个以日用百货为主的综合性零售网站”，虽然在当时的国内电子商务领域还是一个空白，但很多熟悉电子商务的人都不觉得那是个好主意，但于刚和他的伙伴们却做成了。“一开始我们的定位就是做综合性电子商务。但在创建1号店的时候，考虑到顾客获取成本、顾客粘度和忠诚度等多种因素，我们从购买频次高的快消品切入电子商务。”于刚如此表示。 　　有创新才有突破，商业也是如此。在于刚以及他的团队带领下，从2010年底开始，1号店的订单量出现爆发式增长，涉及的商品也越来越广。目前，1号店现已拥有18；5多种商品，涵盖11条产品线。商品广泛涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽等领域。2011年，1号店还大力发展了生鲜品类。此外，1号店还为消费者提供各类生活服务，包括手机充值、水电煤缴费、火车票查询、机票订购、银行转账、信用卡还款等。同时，1号医网、1号药网，为消费者提供足不出户的医疗健康服务。在介绍总结这一系列创新特点之后，于刚认为，1号店商务模式最大的特点，就是多样性，可扩性和柔性。 　　现在看来，1号店当时选择以主打快消品的“网上超市”模式为切入点是正确的，这避免了和当当、京东等几家已经转型为综合性购物网站的大型电子商务公司一起争夺消费者资源的直接竞争的局面。在被问及如何看待来自亚马逊、当当、红孩子、京东商城等B2C的竞争时，于刚表示，不对任何企业作出评价。“我之前在电子商务大会上曾说过：得顾客体验者得市场。我们能够在市场竞争中快速崛起，与企业一直以来就把不断提升客户体验作为企业宗旨密不可分。” 　　诚然，顾客体验成为了1号店的致胜武器，但看似简单的顾客体验背后却蕴含了很深的企业管理哲学――“顾客体验背后是供应链、信息系统、客服、产品等等。包括我们要有顾客想要的商品，同时要保证质量，价格要便宜，送货要及时，付款要方便，还要有优良的服务和简单容易的操作流程。”于刚这样解释顾客体验的含义。 　　“我们把顾客体验细化到每个岗位。企业所有员工的薪资和奖金都跟顾客体验评分挂钩，