装修管理操作指引.docVIP

1.目的 为装修手续的办理提供指引，明确各部门职责。 2.适用范围 ***********物业服务中心 3.职责与权限 设 备 部 主 要 职 责 1.负责装修图纸和装修方案的审批，装修手续的办理，告知业主装修的禁止事项和注意事项； 2.联合地产工程部验房，并在《房屋交付验收表》上记录验房过程中业主提出的问题，一定要工程部负责人签字，跟进《房屋交付验收表》中问题的整改情况，并将《房屋交付验收表》存档； 3.装修现场的巡查，装修工程竣工后验收。 考 核 标 准 1.办理装修手续及时，装修手续正确、完整；禁止事项和注意事项告知业主，每出现一次失误，扣责任人一分； 2.装修方案审批三天内完毕，无故延期、业主有效投诉的，每次1分； 3.严格按照规定巡查，无巡查记录、《装修备案登记表》等须张贴文件不齐全，不能说明原因的，每次1分； 4.业主小修、急修项目超过20分钟不处理的，每次1分； 5.接到公司领导投诉，每次2分； 6.发现违章装修行为不制止的，每次2分。 品质部 主要 职责 1.负责监督各部门装修管理过程中的工作落实情况； 2.协助各部门处理装修过程中出现的问题； 3.记录、整理装修过程中发生的事故案例。 考核 标准 1.监控不及时，每次1分； 2.接到领导投诉，每次2分； 3.事故案例没及时记录、分析的，每次1分。 安全部 主 要 职 责 1.人员管理，包括：人员出入管理，查验临时出入卡，核对照片、验证临时出入证有效期； 2.装修人员行为、留宿管理； 3.装修物资搬运放行、车辆管理； 4.装修现场的安全、消防巡查； 5.装修过程中突发事件处理； 考 核 标 准 1.装修人员未办理出入证，又未登记的；出入证人证不相符的；过期未补办的；竣工退场时未收回的；(退证不是在客服部吗)装修人员有违规行为未制止的；留宿未登记的；每项1分； 2.大宗、大件物资搬运未办理物资放行手续，无《物资搬运放行条》的，每次扣10分； 3.装修现场安全、消防巡查不符合规定的（是安全员没有检查记录还是施工方不符规定）；每次1分； 4.突发事件处理，不按照部门规定执行的，（有部门各种突发事件规定吗，学习过了吗）每次1分； 5.接到领导投诉的，每次2分。 环卫部 主要职责 1.负责监督业主/装修单位装修垃圾的存放和清运，根据业主的委托清运装修垃圾； 2.装修现场周围公共环境卫生的维护管理及噪音施工行为进行监督； 考核标准 未制止业主装修垃圾的堆放和清运违章行为，影响公共环境卫生的，每次1分； 装修户装修行为破坏园区公共环境卫生未制止的，每次1分； 接到领导投诉的，每次2分； 财务部 主要职责 1.装修收费项目公示； 2.收费标准的咨询和解释工作； 3.代征装修税款，收取/退还装修押金等各类款项，并开具正式的收款票据； 考核标准 1.收取费用，未开具有效票据的，每次1分； 2.接到领导投诉的，每次2分； 客服部 主要职责 1.为业主的提供装修咨询，办理装修手续及装修人员临时出入证，处理各类投诉； 2.定期对装修户进行回访，调查维护业主满意度； 3.装修档案资料和业主档案的建立； 4.及时有效地提供信息给其他部门； 考核标准 1.接待、回访业主，不遵照公司BI规定的，每次1分； 2.接业主或领导投诉的，每次2分； 3.档案资料丢失，业主信息外泄的，每次2分； 4.信息传递不及时，造成顾客投诉的，每次1分； 综合室 主要职责 1.管理、下发各类装修文本文件和表格； 2.装修档案资料的整理和存档； 3.装修手续需要协助办理。 考核标准 1.各类文件下发登记，公司内部资料因管理不善外露的，每次1分； 2.档案资料丢失，业主信息外泄的，每次2分； 3.接领导投诉的，每次2分。 4.过程与方法控制 4.1办理装修手续业主提交材料： 4.1.1装修施工图纸和施工方案(包括水、电、暖等施工图)1份； 4.1.2装修合同原件； 4.1.3房产所有权证明； 4.1.4业主身份证； 4.1.5业主委托他人代办的，需提供业主委托书及受托人证明材料； 4.1.6如需改变建筑物主体或承重结构，由申请人向物业服务中心提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料； 4.2办理装修手续装修单位提交材料： 4.2.1营业执照（副本）原件； 4.2.2资质证书原件； 4.2.3税务登记证副本； 4.2.4负责人身份证原件（联系电话），一寸照片3张； 4.2.5施工人员身份证、暂住证(外来人员)复印件各1份，一寸照片3张/人； 4.3装修手续办理程序： 4.3.1业主会同装修单位向物业服务中心进行申报登记，非业主使用人对住宅室内进行装修，应取得业主的书面同意； 4.3.2提交4.1和4.2所列的资料，