秩序维护部操作标准及作业流程.docVIP

悦海中心秩序维护部 作 业 标 准 及 操 作 流 程 一、秩序维护服务“四要素” 1、安全是物业管理服务的第一需求，也是服务的第一需求。应该树立积极防范的，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和做好治安、消防工作，努力使有一个安全生活环境。有序在物业区域里，不仅需要物业的设备设施运行，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给带来一种舒适的感觉。亲情物业管理服务对来说是一种威慑力量、一种障碍，但对与社会公众来说应充满亲情。秩序维护人员应像管家一样爱护的财产，为提供力所能及的服务，让有“远亲不如近邻”的感觉。形象服务是物业的第一印象，服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，服务形象能物业在社会中的影响，使得到良好的口碑。 中控室值班员 大堂门卫 车场秩序维护员 岗亭收银员 巡逻岗值班员 （2）岗位分类 秩序维护部主管岗位职责 秩序维护领班岗位职责 消防管理员（暂由主管负责）职责 秩序维护部巡逻岗岗位职责 秩序维护部大堂岗岗位职责 秩序维护部中控室岗岗位职责 秩序维护部巡逻岗岗位职责 秩序维护部停车场岗岗位职责 停车场收银员岗位职责 秩序维护部主管岗位职责 1、负责部门全面日常管理工作； 2、妥善处理有关方面的各种投诉关心员工生活执行好安全规章制度对装修现场查违章装修的行为及时热情听取投诉，能解决立即解决，不能解决的报处理认真按时交接班 1、秩序维护手电筒供秩序维护人员执勤时使用，严禁作其它用途； 2、秩序维护员应正确使用和爱护手电筒，严禁私自拆卸。因人为损坏或遗失，应予赔偿。 《交接班管理规定》 一、目的 规范秩序维护员交接班工作，明确标准，确保秩序维护管理与服务工作的延续性。 二、适用范围 适用于明德物业悦海中心秩序维护部交接班工作。 三、职责 秩序维护领班负责交接班的具体实施工作，并填写《交接班记录表》； 秩序维护部主管负责对交接班工作的检查。 四、交接内容 秩序维护交接班——物品、钥匙、岗位卫生、工作事项的交接工作 五、工作程序 1、交接班前准备 秩序维护员上岗前须提前十五分钟换好制服并到指定地点集合开班务会，由当值秩序维护领班检查队员仪容仪表； 2、程序 1）列队—整理着装—布置当天工作。 2）当值秩序维护员将当值情况及尚未解决或需要进一步解决的事项详细、准确地记录在《交接班记录表》上； 3）秩序维护员在离岗前做好各自岗位清洁工作。 3、交接班 秩序维护交接班时应由接班秩序维护领班带队，逐一岗位进行交接，交接完毕后由交班秩序维护领班带队下班； 四、流程 带队接岗—岗位交接—带队下岗 1）秩序维护交接班时应在指定地点（西大堂）将需移交有关物品、钥匙及事项告诉接班人员，双方经确认后在《交接班记录表》上分别签字； 2）交接班完成后，上岗的秩序维护员应将交办事项完成情况准确记录在《交接班记录表》上。 《队列训练规程》 一、目的 通过队列培训，使秩序维护员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态，保证秩序维护服务质量。 二、适用范围 适用于明备物业悦海中心秩序维护员队列培训。 三、职责 秩序维护部主管具体组织秩序维护队列培训、考核 四、工作程序 培训时间 每月一次队列操练，每季一次体能训练。 队列培训内容 队列操训：立正、稍息、跨立、齐步、停止间转法敬礼、脱帽、戴帽等。 动作要点及评分标准： 序号 内容 号令 要求 得分 1 着装 穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。 4 2 仪容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。 4 3 集合 成班横队（一列横队）－集合 正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。 5 成班纵队（一路纵队）－集合 基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。 5 4 解散 解散 队列人员迅速离开原列队位置 2 5 整齐 向右（左）看齐 基准兵不动，其他队员现右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。 4 以X同志为准，向中看齐 当指挥员指定以“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时着手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看－齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。 4 向前－看 迅速将头转正，恢复立正姿势。 4 6 出列 X同志或第X名出列 出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员