秩序维护部岗位细则.docVIP

第一章岗位 一、负责人及班长 一）、负责人职责制度 1、负责对秩序维护人员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时应积极组织物业秩序维护人员参加物业各部门组织的培训。 2、根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。 3、执行有关规章制度，加强秩序维护人员队伍管理，组织开展业务培训，提高秩序维护人员的专业技能和服务水平。 4、对秩序维护人员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、文明礼仪及于他人和谐相处技巧培训应急预案的演练与培训。 5、对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。 6、落实各项安全措施，防止发生秩序维护人员违法违纪问题和重大安全事故。 7、关心秩序维护人员的生活、学习和工作情况，帮助员工解决困难问题，维护队员的合法权益。 8、各级物业负责人不得以任何形式调动秩序维护人员参加纠纷。 二）、班长的职责制度 1、根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务；严格落实公司各项制度，对勤务检查制度、交接班制度、请示报告制度、勤务登记、各项岗位等制度的执行情况进行监督、检查。 2、负责和监督秩序维护人员的学习和培训。 3、做好思想政治工作，掌握秩序维护人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。 4、负责统计考核，检查各项值班记录。 5、掌握物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立建全消防管理制度和消防责任制度，并组织秩序维护人员进行学习培训及训练，掌握使用及操作技能，注意发现小区内易出现的安全、消防问题的薄弱环节。 6、遇有紧急情况及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护工作。 7、对有异常的商铺、住宅、人物或事情进行调查控制和报告。 8、协助公安部门调查在管辖范围内的工作，执行应急处理程序。 9、完成领导交办的其他任务。 三）、工作流程 （一）标准时间上班工作流程 1、每班次上班前提前15分钟集合秩序维护员进行列队交接班； 2、接班完毕后根据交接班情况安排秩序维护员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排； 3、安排完毕后检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班班长联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处； 4、不间断的协助秩序维护员做好治安巡逻工作并随时检查秩序维护员的仪容仪表，服务态度； 5、吃饭时间协助和检查秩序维护员的替吃饭情况，交替时间两个小时，每人吃饭时间半小时左右； 6、随时检查秩序维护员的精神面貌、仪容仪表等情况； 7、提前半小时做好交接班的准备工作； 8、下班后列队并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上班需要注意的问题。 （二）计划工作流程 1、每周五组织召开一次秩序维护员班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬； 2、安排秩序维护员员工宿舍的清洁轮值和检查工作； 3、安排秩序维护员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作； 4、配合管理处对秩序维护员进行业务培训和军事训练； 5、在特殊时间带领全体秩序维护员处理突发事件； 6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态； 7、完成管理处交待的其它任务。 四）、操作规程 1、班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项； 2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班班长联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。 3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班秩序维护员在登记记录上签名。 4、工作安排完以后，协助秩序维护员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求秩序维护员限期改正。 5、要求班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。 6、定时安排并替换秩序维护员吃饭，确保岗位有人上班。 7、吃饭时间每隔20分钟检查一次，特别是秩序维护员的精神面貌，提醒或促使秩序维护员精神面貌良好。 8、下班前半小时班长要对当班的情况进行总结，准备交接班； 9、列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。 10、每周组织一次秩序维护员班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取秩序维护员对工作提出的意见和建议。 11、每周定期配合管理处对秩序维护员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。 12、安排新到秩序维护员的吃、住、工作岗位及要求，强调秩序维护员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团