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总监测评主分2个综合维度 分别是“胜任力和价值观” “人格特质和认知能力”两大综合维度 价值观测评关键点：1.首先一定要认识到大众是一个领先的汽车品牌，由此会带来品牌忠诚度，并表示出会努力的去推广品牌。 2需要表露出已经认识到一定要让客户满意，满足客户需求的重要性，不仅会按要求去做，最好能有主动的意识去超值服务。 3要去了解零售客户导向的意义及其重要性。 问题：请举例说明你为公司解决某个复杂的效率问题时的情况，你怎么做的？（一般推理）（慢速处理简单而重复的工作对比快速处理需要知识性挑战) 问题关键点：是否具有战略性思维，是否能够迅速的学习新知识和新信息，并解决问题，在解决较为复杂的问题和进行长期的战略性规划是否存在难度，是否需要额外的时间完成。 答：利丰集团做过市场部相关工作，当时由于刚接手市场工作，刚刚接手便出差，而且由于之前那位市场经理手里滞留时间过长，到时厂家活动大篷车活动将要到到时间节点，但是我刚刚接手，市场前期预热期都已经过了，市场活动方案都没有做，而由于利丰集团市场活动申请必须由上级经理审核签字后才可洽谈广告宣传及物料等事宜，而上级领导又出差不在本地，电话由于丢失，近期也无法联系，按正规流程无法 问题：对于客户工作而言，对相关细节的关注常常非常重要，你是否曾经由于关注细节而取得显著工作成果？（尽责）(不负责任冲动对比关注细节可靠) 问题关键点：表露出是否喜欢目前相对应得工作，工作灵活度的体现 细节，孕妇，以身试教，提高了工作中的服务细节。 问题：在管理过程中，对员工的信任往往非常重要，能否举例说明你由于对某个员工的信任而得到了回报?(意志坚定)(合作随和对比直率坚决） 问题关键点：态度是否强硬或急功近利，面对较为困难的问题时是否意志坚定 问题：请举例说明你曾经按照总的流程工作，同时又能够实现一定创新时的情况（开放灵活对比始终如一，结构严谨) 问题关键点：是否能在连贯性和程序的灵活性之间达到平衡，思想是否开明，能否接受必要的改变 答：利丰集团做过市场部相关工作，当时由于刚接手市场工作，刚刚接手便出差，而且由于之前那位市场经理手里滞留时间过长，到时厂家活动大篷车活动将要到到时间节点，但是我刚刚接手，市场前期预热期都已经过了，市场活动方案都没有做，而由于利丰集团市场活动申请必须由上级经理审核签字后才可洽谈广告宣传及物料等事宜，而上级领导又出差不在本地，电话由于丢失，近期也无法联系，按正规流程无法 问题：热情对于成功的管理往往非常重要，请描述以下你最后一次充分运用热情的力量的情况（外向）（保守，善于倾听对比外向健谈） 问题关键点：是否足够热情，是否乐于与员工及客户交谈，是否可以积极主动的推动销售的进行。 答： 员工都喜欢吧烦恼的事情都对我倾诉，不光光只是工作，情感和生活。 问题：请描述一下由于你没有意识到工作的紧急性而错过了截至时间的情形，具体情况。（稳定）（敏感焦虑对比冷静，能够承受压力） 问题关键点：是否可以承受总监工作中常见的压力，通常压力情况下是否可以保持冷静，能够冷静对待令人头疼的员工和客户 答： 别克大篷车市场活动。 问题：从别人那里听取意见对于管理是非常重要的，请列举描述别人的意见成功的帮助你进行了管理工作的情形（团结）（个人主义竞争对比协作双赢） 问题关键点:是否希望达到员工、客户和公司间的共赢，是否可以合理利用团队奖励和个人认可之间的平衡方式进行员工管理? 答： 分小组作战 问题：请描述一下你管理员工每天完成较为普通的工作任务时，具体情况是怎样的？（一般推理）（慢速处理简单而重复的工作对比快速处理需要知识性挑战） 问题关键点：是否有能力解决较为复杂的问题，是否处理问题时拥有战略性思维，是否可以预见目前的决策对于将来的预算和服务的影响，以及可能存在的风险，是否会花时间向别人充分解释自己的想法，判定你是否更适合从事需要进行战略性思维而非对细节和员工进行日常管理的服务管理工作。 进行日常工作报表管理的同时，进行3天一小会的沟通并且进行日常工作状况的检查，定期开展研讨会，总结工作的意义及出现的问题 问题：请描述一下你由于公司整体策略的调整而不得不重新定制预算计划的情形，当时的情况是怎样的？（尽责）（不负责任冲动对比关注细节可靠） 问题关键点：是否能够很好的协调眼前的计划与随时出现的客户服务问题之间的关系，对于细节方面是否具有极为特殊的要求，并可以较为深入的执行自己的计划和处理细节 答：需要找利丰要预算报表研究一下 问题：你是否曾经在需要处理某个员工时停下来等待情况的自然好转？具体情况是