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模式传统企业新蓝海，O2O 营销模式许丽萍/文随着互联网本地化电子商务的发展，信息和实物、线上和线下的联系变得愈加紧密，O2O将成为电子商务网站的下 一个掘金点、传统企业的新蓝海。在陌生城市里，想找家咖啡馆，打开手机客户端进行 有哪些信誉好的足球投注网站就行，还能下载这家咖啡馆的优惠券获得消费折扣，既 方便又省钱。这就是典型的O2O，将线下商务机会与互联网 结合无处不在，让互联网成为线下交易的前台应用场景。无 独有偶，近日，晋江一时尚运动领军企业开发出一款橱窗， 当消费者经过这个橱窗时，该公司店面里的系统会自动“推 送”信息到消费者的线上手机平台，并发送一个购买界面， 消费者随时随地可对该公司正在做活动的商品进行线上购买 和线下提货。2011年全球十佳网商之一的尚品宅配力推O2O模式， 且十分注重线上购物体验。尚品宅配主要提供定制家居的业 务，在线上提供了视频、三维图像等很好的视觉体验，用 户如果感兴趣则可以开始一步步走向线下，先由客服电话 确认信息，接着资深设计师免费上门量尺寸设计，免费出家 具配套效果图及报价，然后预约再到门店看方案，体验真实 产品。消费者可对方案满意后再下定单，享受优惠折扣。因 此，尚品宅配O2O模式十分受消费者青睐。“酒香也怕巷子深”，对于位置不好的店铺，需要使出浑身招数来吸引客流，但常事倍功半。O2O模式的兴起，正展示广阔的新钱景互联网是现代科技进步的产物，它的诞生彻底改变了人类的生活模式，让生产工具发生革命性的变迁，尤其是移动智 能互联网的出现，众多O2O(Online to Offline)模式应用开始 在移动智能终端上大行其道，进一步改变人类的工作方式，全 面加速了人们工作效率，并带领企业营销模式走进一个全新的 “E时代”，也让企业经营格局发生了翻天覆地的变化！简单地说，O2O是指通过网络推广把线上的消费者带 到实体店中去的在线支付，购买线上的商品和服务，再到线 下去提货、享受服务。前两年红火的团购就是O2O模式的鼻 祖。而今O2O模式已从网上团购扩延到线下的实体店领域， 适合定制或预订服装、家居、餐饮、食品、运动健身、文化 休闲等领域，让企业和消费者感受到前所未有的经济快捷，也让众多企业和创业者看到电商所衍生出的新蓝海。PAGE 5统模式前瞻PROSPECTIVE逐渐消除传统商业影响力与地域界面的鸿沟。互联网扁平化特点和零转化成本使一切的商业在互联网中都处于同一起跑 线。通过互联网，线下商业实体店，无论是在黄金商圈还是 在偏僻街区，大家获取的消费者机率都均等。偏僻区域的商 家可以通过打折、团购、优惠券等方式把更多的客户吸引到 线下。知名营销专家叶茂中表示，“O2O与传统电商B2C、 C2C的最大区别在于：B2C、C2C是把购买的商品塞到箱子 里，通过物流公司送到消费者手中，而O2O是在线支付，先 购买线下的商品、服务，再到当地线下实体店去提货和享受 服务。不但可以节省物流成本，还能亲自体验商家服务的风 范，感受商家品牌成色如何，这将决定一个品牌的生存。” 可以说，O2O强调的是“在店体验式消费”，而此前的电子 商务强调的是“在线消费”。可以说，O2O适合那些需要面对面“亲自”接受的体 验型产品与服务，特别适合不能在网络全面完成，必须到店 消费的服务。例如，亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演 出、亲自美容美发、亲自定制产品等。这正是O2O发挥优势 的舞台。同时，对那些资金捉襟见肘、市场网络极其有限、 品牌毫无知名度的小微企业，O2O模式更是提供了一种快速成名、成长的捷径。低又是由线上用户的黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的传统企业与垂直网站将借助O2O模式，在 电子商务市场掘金挖银。如何提高服务体验、培育海量用户是O2O模式成功的关 键。O2O平台通过在线的方式吸引消费者，但真正的消费服 务或者产品必须由消费者在线下体验，这就对线下服务提出 很高的要求。很多企业由于线下体验部分服务的缺失和不完 美，从而让消费者产生了非常差的用户体验，无法产生重复 购买、重复消费，以至于让产品、服务并不完善的传统企业 在触网进行O2O时非常尴尬。因此能否掌控稳定的服务体系 质量也是一个很大的问题。线上支付、线下体验，很容易造 成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制 类实体商品一旦与消费者预定不符，质量低于预期，甚至低 劣，就会产生严重的消费纠纷。因此一旦出现消费纠纷如何 协调，对O2O经营者是个极大的考验。O2O模式网上销售也同样面临保真信誉这一道坎。当前 假冒伪劣泛滥，作为消费者最关心的就是质量的优劣、产品 的真假，而体验式服务没有好的口碑和信誉是很难获得规模 化发展的，因此如何保量保质保真，保障线上信息与线下商 家服务对称，树立良好渠道的公信力，是企业触网O2O要跨 过的又一道坎。仓储物流也是O2O运