咨询诊断操作指南.pptVIP

第二节 咨询诊断的程序与方法 （3）模型法。模型法是用适当的数学方程、图像以至物理的形式来描述企业系统实体或系统内部要素运行行为的一种科学方法。它是在尚未建立实体改善系统之前，用模型的形式供人们观察或实验，寻找改善方案所需的设计参数和各种条件。咨询诊断中常用的模型有系统模型、数学模型、网络模型、仿真模型等。 第二节 咨询诊断的程序与方法 （4）演绎法。演绎法是一种由一般到特殊的逻辑推理方法，它是从已知的一般原理推出特殊情况下的结论。在企业诊断中，常可用一般的合理性改善活动来推论出特殊情况下的管理问题，以优化管理结构，改善经营管理。 （5）模拟法。模拟法是用模型结合实际环境和条件进行研究、分析、试验的方法。其目的在于寻求实际改善方案，取得近似于实际的结果。在实现计算机管理的企业，咨询诊断中应强调推广系统模拟，预见改善方案的系统行为和结果。 第二节 咨询诊断的程序与方法 （6）实验法。实验法也叫试验法，是管理工作优化，保证改善方案不断提高的重要手段。咨询诊断中对简单的管理活动进行改善、优化，可直接试验，但对复杂的管理问题的优化试验是靠一系列数学模型实现的。单因素的优化问题常采用对分法、抛物线法等；多因素问题的改善和优化常采用正交试验法。 第二节 咨询诊断的程序与方法 （7）因素分析法。受诊企业的各个部门或系统之间，常常彼此制约、相互影响，因此，咨询诊断中必须综合考虑各种因素，三行因素分析。常用的因素分析法有趋势分析、结构分析、比率分析、实数分析等。 （8）综合评分法。如果一个大项目是由众多小项目来综合评它时，通常采用评分法。咨询诊断中常用的综合评分法有两种形式，即等因素评分法和不等因素评分法。等因素评分法，是把所有评分项目等比重看待，各自取分，加权评定。 第二节 咨询诊断的程序与方法 诊断报告是咨询诊断结束的重要工作成果，咨询师不仅要诊断出客户公司存在的问题，并且要提交相应的解决方案报告。这一报告不等同于最终报告，但是和所有咨询团队所做的工作一样，都是有相当大的价值的。 第二节 咨询诊断的程序与方法 一、向客户反馈信息的原则 咨询师对客户是否会最终接受并实施自己的办法有着极大的影响。在做出咨询诊断结论之前，咨询师要经常地与客户沟通向客户反馈信息，这样可以使客户满意和建议实施的较大可能性的方式给予咨询师多次回报。向客户反馈信息应该遵循以下基本原则： 第二节 咨询诊断的程序与方法 1.做一个伟大的推销员 当然，与客户交流建议的重点是解释组织应当为解决问题做些什么，不论这些问题是什么。不过，制定建议涉及的不仅仅如此。在大多数情况下，向某个组织提交建议的说服工作就像是推销工作。不论一家组织想要在多大程度上解决其问题，你总会遇到来自该组织中某些人的某些阻力。在你提交建议的时候，要谨记这一点并且要时刻注意强调该组织和组织成员能获得的利益，你的项目就一定会被接受的。 第二节 咨询诊断的程序与方法 2.保持客户的参与 如果你在整个咨询过程中一直都恰到好处地利用时机，客户就会是你提交与制定建议的土部分。他们的参与是因为你在与他们相遇之后，你要求他们与你的调查结果保持齐头并进，并且要求他们给予反馈和投入。你不仅可以从他们的反馈中获取大量的旨为解决问题做夕及的不仅仅如艮工作就像是推可题，你总会遇到的时候，要谨能获得的利益， 第二节 咨询诊断的程序与方法 3.不要留下意外 所有的客户都不喜欢意外。如果你的建议会毁掉客户或使公司里其他核心人员受窘，导致意外的原因是你没有能够让客户充分地参与到咨询过程中。 客户充分参与了咨询过程的一个良好标志就是客户不仅没有对建议感到意外，而且在你提交它们之前他们已经准备好接受了。要想达到这一目的，就要保证客户在确定问题、数据收集和解决问题等各个阶段中能够密切参与。 第二节 咨询诊断的程序与方法 4.诚实和率直 尽管你提出地问题总是愿意告诉客户好消息，但是你的工作就是诚实而率直地把一切问题都摆在桌面上。一定要确保让客户得到由于你的专业知识而带来的全部利益，而不是仅仅在策略上正确，或者只得到便于你们交流的那几个部分。 第二节 咨询诊断的程序与方法 5.不做空泛的评论 不要对客户公司陷入当前混乱的决定做出不切实际的评论，以免伤害客户的自尊，影响双方的合作。避免用“在我咨询生涯中，从来没见过像这样一团糟的企业”之类的话做提交建议的开场白。如若不然，你不仅再也不会有为这家公司工作的机会，而且，你的建议很快就会在去废纸篓的路上了。 第二节 咨询诊断的程序与方法 6.支持你的客户 变革对任何组织来说都是艰难的，也许你提交的建议能为客户组织中的剧烈变动奠定基础。机构改革、人员缩编，提高生产率和其他方式经常是咨询师建议的必然结论。准备好支持客户吧！既要在情感方面，又要在组织方面。与此同时，组织也正准备面对变革的需求。 第二节 咨询诊断的程序