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知识连续性与企业持续管理 　　内容摘要：企业是一个知识的集合体，其根本任务就是传承和创造知识。知识是有价值、复杂、动态连续的。保持知识连续性的管理不仅是知识经济中企业竞争优势的决定性力量，而且是企业财富的新增长点。 　　关键词：知识 知识连续 持续管理 　　 　　随着知识经济时代的到来，导致了社会范式的转变，即从以生产物质产品为主导的工业社会范式正在转变为以生产知识信息为目的和以知识进行生产为主导的知识社会范式。这种转变意味着知识将成为社会进步和企业发展的基本动力，将成为一个国家、一个地区、一个企业的战略性资源。没有知识，任何组织都不能存在。 　　 　　知识的连续性特征 　　 　　我们认为，知识是人们通过思考、研究和实践所获得的对世界认识的总和。知识既是静态的实体，又是动态的过程。世界经合组织（OECD）根据知识的内容和性质，将知识分为以下四种类型：知道是什么的知识（Know-What），或称事实知识；知道为什么的知识（Know-Why）,或称原理知识；知道如何做的知识（Know-How），或称技能知识；知道是谁能做什么的知识（Know-Who），或称经验和判断的知识。也有人从认知的角度，将知识分为以下两种类型：外显知识（Explicit Knowledge），即当某种知识能够被清楚地表述出来，而学习者或接受者也能够通过其表述而获得；内隐知识（Tacit Knowledge），即当某种知识很难被清楚地表述出来，即使被表述出来也很难被学习者直接通过表述来获得知识。 　　知识最基本的特征是动态性和连续性。首先，知识需要通过经验而积累，在个人、企业与环境的交互学习中，累积着生存和发展的种种知识。而经验的积累将导致知识的变化，导致企业资源利用效率、生产效率和效益的提高。其次，知识是流动的，不间断的。企业的知识流动是通过企业的知识链的不断变化而变化的。企业知识链是获取知识、选择知识、共享知识、创造知识和传播知识等链条形成的连续不断的企业知识循环过程。在这一过程中，企业与环境之间、企业内部组织之间、企业与个人之间、以及个人与个人之间被无形的知识链条所连接，产出的便是企业能力。 　　??业既是一个知识的集合体，也是一个能力的集合体。由于企业拥有知识的数量、质量和方向的不同，导致不同企业的竞争优势和竞争能力的不同。因此，企业知识的内容和结构以及由于知识不对称所形成的企业能力决定着企业生存和发展的方向，决定着企业经营的范围和规模，决定着企业成长的速度和质量。 　　知识与其他资源所不同的另一特性是它的共享性和非收益递减性。当知识被出售的时候，知识没有消失，只是被转移了。而且，在一个组织中，知识只有通过共享才能得到倍增。更有意思的是，在知识这种要素上，收益递减规律完全失效。就整个社会而言，知识是不断增长的，而且这种增长是永恒的。对于某个组织来说，知识的变化也是永恒的，知识可能增加，也可能减少。也就是说，通过学习保持和增加知识的企业，便能生存和发展，而减少知识的企业终将走向灭亡。 　　 　　基于知识连续性的持续管理 　　 　　知识的不断更新维持着组织的不断更新，如果知识发生萎缩，组织也会萎缩。而知识连续性是连接新老知识的纽带，这一纽带的破裂会削弱知识的连续发展，从而减弱它的知识的价值。因此，保持知识连续性是新世纪企业成长的关键因素。然而由于企业员工流动、辞职、合同期满以及退休等所导致的知识不连续或知识流失，会给企业的生存和发展造成威胁，这是知识经济时代的一个重要特征。例如，掌握某种关键知识的员工突然离开所形成的“知识真空”，会迫使企业从头建立他们所需的知识从而使工作继续下去；当某种知识流失造成不完整、不能被理解或组织性太差而不能有效利用时所出现的“知识困惑”或“知识恐慌”会使员工士气下降；由于拒绝变化和缺乏创新精神而形成的“知识僵化”，会使企业丧失适应能力；还有“信息过剩”、“知识不对称”、“知识堵塞”等，都会造成知识的不连续或流失，从而削弱了企业的竞争优势。 　　随着知识重要性的不断提升，知识流失问题愈来愈严重，无论员工出于什么原因而离开企业，都将失去他们所掌握的、对企业有用的知识。更为严重的是，员工离开时通常是不愿意把他所掌握的知识留下来的。在一些低层职位上发生的知识流失不会给企业带来很大危害，但在更高的、以知识为基础的职位上发生的知识流失对企业来说就是一场灾难了。为了使知识真正能够自组织和保持连续，就需要对知识的持续管理（Continuity management）。所谓持续管理就是保持知识连续性的管理，它要在知识的流失与连续性之间找到了一个“平衡点”，并且通过这种便于理解、行之有效的手段，用以保存企业的知识，构建企业的知识库，使得企业的核心知识不会由于员工的离开而一并消失。持续管理能够保护企业的知识库，加速新