第十章 医院质量相关管理 《护理相关管理学》课件.pptVIP

第七章 护理管理的领导职能 护理管理学 目 录 学习目标 第一节 质量与质量管理 一、质量 质量是指实体（包括产品、工作过程、服务等）满足规定要求的优劣程度。 具有客观规定性和可比较性。 二、质量管理 质量管理是指为达到质量目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。 包括基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理。 第一节 质量与质量管理 质量管理发展 第二节 护理质量与护理质量管理 一、护理质量 是指护理人员为服务对象提供护理服务活动符合规定要求的优劣程度。 具有广泛性和综合性、协作性和独立性、技术性和实践性 、系统性和连续性的特点 。 第二节 护理质量与护理质量管理 二、护理质量管理 是指运用现代科学管理方法，对护理质量形成的全过程进行计划、组织、协调、控制，达到规定的标准和满意效果的过程。 原则：以患者为中心、预防为主、护理质量标准化、系统管理、分级管理持续质量改进。 第二节 护理质量与护理质量管理 三、护理质量管理要求 全员全面质量管理 实行质量责任制 建立质量管理网络 制定质量管理标准 建立信息反馈系统 第三节 护理质量管理模式 一、 PDCA循环模式 PDCA循环又称戴明环，是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P表示计划；D表示执行；C表示检查；A表示处理。 （一）PDCA循环步骤 计划阶段： 分析现状 、找出问题的原因 、分析产生问题的原因、找出其中的主要原因 、拟订计划 实施阶段 ：执行计划 检查阶段 ：把执行结果与预定目标对比 处理阶段 ：巩固成绩，进行标准化 第三节 护理质量管理模式 一、 PDCA循环模式 （二）PDCA循环特点 环复始 环环相扣 不断更新 第三节 护理质量管理模式 二、品管圈模式 是指同一工作现场的人员，为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小组，分工合作，应用质量统计手法，以全员参与的方式，不断进行改善自己工作现场的活动。 基本理念 改善管理，帮助组织发展 尊重人性，创造一个有和谐的工作环境 发挥人的能力，引发出无限的潜能 第三节 护理质量管理模式 三、质量管理常用工具 统计调查表法 分层法 排列图法 因果分析图法 直方图法 控制图 第四节 护理管理标准 一、相关概念及特征 护理标准概念及特征 概念：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。而规定护理质量应达到的要求，就称为护理标准。 特征：明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。 第四节 护理管理标准 一、相关概念及特征 理标准化概念及特征 概念：标准化对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动，是制度化的最高形式。护理质量管理的标准化，就是制定、修订质量标准，执行质量标准，并不断进行标准化建设的工作过程。包括制定标准、发布标准及实施标准三个程序。 特征：明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。 第四节 护理管理标准 一、相关概念及特征 概念：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。而规定护理质量应达到的要求，就称为护理标准。 第四节 护理管理标准 一、相关概念及特征 护理标准化管理概念及特征 概念：护理标准化管理是一种管理手段或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯穿于护理管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高护理工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。是护理质量管理的基础，是护理实践活动的依据，是护理评价的标尺。 基本特征：一切活动依据标准；一切评价以事实为准绳。 第四节 护理管理标准 二、制订护理质量管理标准的原则 标准明确原则 以病人为中心原则 科学合理原则 相对稳定原则 第四节 护理管理标准 三、护理质量管理标准 基本标准 护理管理体系 规章制度 医德医风 质量管理 护理单位管理 分等标准 护理管理标准 护理技术水平 护理质量评价指标 第四节 护理管理标准 四、常用的护理质量管理标准 护理工作质量标准 护理部工作质量标准 护士长工作质量标准 护士长记录本书写质量标准 分级护理质量标准 护理文书书写质量标准 护理服务质量标准 护理人员服务质量标准 窗口科室服务质量标准 门诊导诊、候诊服务质量标准 急诊服务质量标准 患者入院服务质量标准 患者出院服务质量标准 第四节 护理管理标准 四、常用的护理质量管理标准 护理服务质量标准 基础护理质量