第八章 人际关系与沟通 《护理相关管理学》课件.pptVIP

第八章 人际关系与沟通 护理管理学 目 录 学习目标 第一节 人际关系 一、人际关系的概念 人际关系就是人们在生产或生活中所建立的一种社会关系，属于社会学的范畴。常见的人及关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 二、护理群体中的人际关系 三、影响人际关系的因素 主观因素 客观因素 第一节 人际关系 四、建立和改善人际关系的途径 医院的组织的管理者应主动引导人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往； 搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系，建立合理的组织结构，制订必要的措施； 运用行为科学的理论和方法，培养和训练护理人员之间正确处理人际关系的能力； 护士更新观念、加强学习、学会自我调节。管理者关心护士身心健康、遵循公平原则、在岗位上实行角色互换、积极营造良好的礼会环境等措施是建立良好护理群体关系的保证。 第三节 沟 通 一、沟通的概念及其功能 沟通是指人与人之间信息的传递与交流。它是人类社会交往的基本形式。 二、沟通的形式 文字形式 口语形式 非口语形式 第三节 沟 通 三、组织沟通常用的方法 组织沟通常用的方法有正式沟通和非正式沟通两种。 正式沟通 是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。如组织中上级的命令指示逐级向下传达，下级的情况逐级向上报告等。 第三节 沟 通 三、组织沟通常用的方法 正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息都应当采用这种沟通方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。头脑风暴法 非正式沟通 第三节 沟 通 四、影响沟通的因素 地位影响 情绪影响 语言问题 有无信息反馈 第三节 沟 通 五、护理管理中沟通的技巧 明确沟通方式 选择有利的时机 增强下级对领导者的信任度 要善于倾听 要注意沟通过程中的表达方式 第四节 协 调 一、协调的概念 协调是指领导者为了实现组织目标，运用各种措施和方法，使自己所领导的组织同外部环境、以及组织内部的各个部门和组成人员相互配合协同一致，高效率地实现组织目标的过程。协调是一种管理职能，正确运用协调可以减少组织的内耗，使组织各部门、各环节之间的活动不发生或少发生矛盾。 第四节 协 调 二、协调的作用及原则 协调的作用 1．提高组织效益 2.增强组织凝聚力 3.提高个人的积极性