第五章 公共关系主体和 与客体 公共关系.pptVIP

第五章;第一节 公共关系主体 ;主体的含义 ;谁是公共关系主体？ ;公共关系主体——社会组织的定义 ;社会组织的分类：;2、以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、经济组织和文化组织。 ;第二节 公共关系的客体 ;“公众”（Public）是公共关系学中的专有概念，与人民（People）、群众（Mass）、人群（Crowd）的概念是有区别的。;二、公众及其特点 ;三、公众的分类;3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众 4、根据公众对组织的态度分： 顺意公众、逆意公众、独立公众;四、满足公众的需要;1、得到上级或主管的重视 2、组织前景对员工具有吸引力和自豪感 3、员工对组织情况具有优先知情权 4、组织除给予员工荣誉和尊重，员工也希望赋予其责任;需要：受尊重、知晓情况 1、激发股东的主人意识 2、让股东成为推销伙伴 3、与股东保持有效沟通;1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持畅通的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉;1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响;1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息