第二章 内部沟通和 与人类心智模式 商务沟通 .pptVIP

第二章;;§1企业内部沟通概述 一、办公室的人际交流 二、团队/群体交流 三、组织沟通 §2人类心智模式 一、心智模式及其特点 二、进化心理学简介 三、心智模式管理学上的应用 四、心智模式在经济学上的应用 五、心智模式在营销学上的应用;;“话题”标志着一个人的“认知水平”;2、个体性与才干性;④个人认知习惯;④个人认知习惯;3、事务性为主/非情绪性;附：10件最让你同事恼火的事;10件最让你同事恼火的事;二、团队/群体交流;3、问题导向与解题导向;4、为完成团队共同任务而提供支持;有支持力的讯息包括：;5、避免无支持力和负面支持力;5、避免负面支持;三、组织沟通;毁人不倦九步法;回顾：企业内部沟通概述;;§2人类的心智模式;已被公认的“人性”;§2人类的心智模式;一、心智模式及其特点;2、心智模式的作用;3、心智模式的特点;3、心智模式的特点;3、心智模式的特点;3、心智模式的特点;3、心智模式的特点;回顾：心智模式及其特点;二、进化心理学（evolutionary psychology）;3、生物体行为的基本战略;4、人类主要的心理机制;①生存机制模块： 避害：避开环境中危险因素：恐蛇症、恐高症、厌恶有毒/有害的事物。 归属：只有在群体中才能生存。 害怕孤独，害怕被人遗忘、被人遗弃，从众心理是一种普遍存在的现象； 渴望有所依赖、被认可、被支持、被关心、被关爱被照顾等是一种常见的心理状态； 产生许多怪异的行为以图吸引到别人的关注——哪怕是被人骂，也比被人忽视的感觉要好。 如小学生的爱恋就是找对方的麻烦、骚扰对方。;②繁殖机制模块： 男性繁殖： 安全保证为主：财产、资源、地位与将来的资源保证； 生物资源保证：精子质量； 对女性身体的独占是为了确保其所生下的子女是自己的。 女性繁殖： 身体保证为主：年龄、健康、容貌、合作性； 社会资源为次：智力与女性本身所拥有的地位等社会资源不是很重要的选项。 对男性具有资源上的独占倾向，是为了保证自己及孩子能够获得更好更多的安全保障。;③亲子机制模块： 母亲多身体投入，孩子弱小只能依恋母亲； 父亲多资源投入，提供安全感。有钱的父亲能够提供一定的物质保障后，就会更多地繁育自己的后代，贫困父亲比较能够专注自己的孩子，提供身体上的保障； 孩子排斥父母双方的婚外情，是为了资源上的独占性。;④调整社会关系模块;三、心智模式在经济学上的应用;3、前景理论的应用：怎样公布好消息和坏消息;奚恺元，芝加哥大学商学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学中心主任。 奚恺元：（前景理论)的最终目标不是最大化我们的财富，而是最大化人们的幸福。;四、心智模式管理学上的应用;3、躲避损失与渴求控制三类程序;五、心智模式在营销学上的应用;3、人类大脑中固化的程序;4、心智模式：个人角度趋利避害;练习1;4、心智模式：群体角度趋利避害;练习2;本章内容要点回顾;复习思考题