第二章 自我认识 个人与团队相关管理 .pptVIP

* 第二章 自我认识 学习目标： 1、了解自我认知的概念 2、掌握提高自我认知能力的方法 3、重点掌握自我评估的方法 * 自我认知是一种意识状态，有意识的心理现象。如自私，自信，自负等。自我批评是更高级的一种自我认知。 自我发展是在自我批评的前提下，形成否定之否定的不断上升的思维逻辑，由人的本能的意识发展到人类特有的行为方式的过程。 情感智能（情商）在自我认知中具有重要的意义。 1、 对物质自我的认知 容貌？身材？风度?钱?（美，泰勒·G·希克斯《职业外创收术》：金钱可以使人们在12个方面生活得更美好--财、娱、教、旅、医、保、友、信、享、表、成、益）健康?等。 2 、对精神自我的认知 聪明?智力？性格？气质?信念？信仰?等。 3、 对社会自我的认知 正直？廉洁？高尚？德行?首属？次属？隶属? 阶层? 权利和义务?是否为社会和集体所需要和重视？是否为别人所喜爱和尊重。等。 * 增强自我认知能力 掌握最重要的两种方法： 1、反思自己或他人的行为造成的后果，并从中总结经验。 反思（reflection） 又译“反省”。西方近代哲学的一个概念。意指不同于直接认识的间接认识。 (英)洛克:反思或反省是人心对自身活动的注意和知觉，是知识的来源之一；人通过反省心灵的活动和活动方式，获得关于它们的观念，如知觉，思维、怀疑、信仰的观念等。 (荷) 斯宾诺莎:反思是认识真理的比较高级的方式。 (德) 黑格尔:反思是一个把握绝对精神发展的辩证概念，反思是从联系中把握事物内部的对立统一本质的概念。 现在，人们通常把反思或反省视为对自己的思想、自己的心理感受等的思考。 2、观察自己和他人的行为。 “万物并作，吾以观复” （老子《道德经》第16章） * 智商（intelligence　quotient IQ） +情商（emotional　quotient EQ） 对于管理者来说，不仅需要正常水平的智商（智力商数=智力年龄÷实足年龄×100。加拿大的脑外科手术医生阿里拉加扁（AliRajabian ）认为，人类的智商可分为遗传性智商“fluid IQ”和后天结晶智商“ crystallised IQ”两种），还要有好的情商（人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。人的情商先天并无明显差别，更多与后天的培养相关）。 具有较高情商的人十分敏感、易于相处、能够理解他人的情绪，并且理解自己的行为对他人所造成的影响，这些能力对管理者非常重要。 案例：国有大企业招聘人事部总经理—实验室实验研究-倒水-电话-让座----- 能力 * 马路上的井盖为什么是圆的？ P.22 了解自己以及团队成员的强项和弱项-------- 了解自己如何看待这个世界------ 了解自己的情感以及自己对他人情感的反应------ * 沟通方式 语言方式 口头方法——快速传递和反馈，但不宜多人传递，无法考核 书面方式——备忘录、信件、期刊等，持久、有形，可以考核 电子媒介——电话、电子邮件 非语言方式 表情、眼神、手式、衣着、办公室大小、东西的档次 语调和表情 交谈中，接收信息 87%来自于眼睛 9%来自于耳朵 4%来自于其它的感官知觉 发自内心的微笑 交谈后，脑海中残留信息 55%来自于面部表情和身体姿态 38%来自于语调 7%来自于语言 * 有效沟通的技能 目光接触 积极倾听 避免分心的举动或手式 提问（挑战）和复述（表述） 赞许性的点头和恰当的面部表情（切勿夸张） 恰当接触（不是所有人都可以拥抱） 避免打断说话者（适时插话，多为提问和表述） 不要多说 听者与说者角色转换（交与和取回） * 维系人与人之间的情谊， 最重要的不是技巧， 而是诚信。 每位管理者都应在感情帐户中存入六种感情存款： 1、知己解他：我是谁？我了解他吗?（评估自己的能力） 2、检查细节：不要以为自己不会出错；（墨菲法则） 3、融于团队：避个别而求共性； （阿希实验） 4、阐明期望：期待与诱发呈正相关；（ 表扬一周） 5、诚恳正直：忠诚团队,“莫论人非”； （ 学会忠诚） 6、勇于道歉：至诚的歉意可化敌为友。但习以为 常会被视为言不由衷。 * 检查细节- 牢记墨菲法则，切勿以为“不会出错” 被称为二十世纪西方文化三大发现之一。1949年，美爱德华兹空军基地上尉工程师爱德华·墨菲（Edward A. Murphy）和上司斯塔普少校在一次火箭减速超重试验中因仪器失灵遭遇事故，墨菲发现，原因是竟有人有条不紊地将16个加速度计全部装在了错误的位置上。他得出教训：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按照这种方法去做。后来，斯塔