第三章 旅游景区服务相关管理 旅游景区相关管理课件.pptVIP

第三章 旅游景区服务管理;湖南冷水江波月洞;;（二）售票工作流程;6.根据客人需要，实事求是地为客人开具售票发票。 7.交接班时认真核对票、款数量，核对门票编号。 8.售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导反映，长款上交，短款自补。 9.热情待客，耐心回答客人的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 10.耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 11.发现窗口或附近有炒卖门票的现象要及时制止，并报告保安部。 ;（五）票务服务管理难点及管理对策;;（二）入口导入服务;;;;;;（三）咨询服务;;;;;景区对讲解员的一般要求;;;;大 类 ;;印象?刘三姐;红色印象 ? 山歌;绿色印象 ?家园;;蓝色印象 ? 情歌;银色印象 ? 盛典;尾声 ? 天地颂唱;印象? 丽江;;;清明上河园?杨志卖刀;清明上河园 ? 抛绣球;;;;;（二）建立景区质量管理体系，进而提高景区服务管理水平 景区的质量管理原则应该是： 1.以游客为中心，以服务为主线； 2.领导重视，全员参与； 3.质量管理标准化，服务提供个性化； 4.体系可操作，发展可持续； 5.预防为主，持续改进； 6.利益最大化（包括生态利益、社会利益和经济利益），成本最大化； 7. 没有最好，只求更好； 8. 注重韧性培植，确保良好服务的连续性、一贯性。;测量 分析 改进; 三、以系统管理制度为基础，提供细微化服务 四、引进相关专业人才，以培训手段激活沉淀