第三单元 工作沟通 个人与团队相关管理 .pptVIP

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* 第三单元 工作沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点 8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通 * 第八章 口头沟通 学习目标: 1、掌握沟通时需要考虑的五个要点 2、认识交流中的障碍 3、获得优质信息的方法 * 掌握沟通时需要考虑的五个要点 沟通中的五个要点 1. 目的意图 2. 接受对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 * 沟通的方式、方法 口头联系 会议沟通 书面沟通 几种沟通方式比较: 方式 适用于 不适用于 口头 思想共享、获得反馈 传达详细信息 会议 思想共享、获得反馈 传达详细信息 书面 转播信息、形成记录(纪要) 评议、讨论 * 优质信息的指标 内容正确 形式适当 正确人员 适度费用 及时提供 小道消息是优质信息吗? 如果一个组织中小道消息很多,而正式沟通的信息较少,这意味着 ? “kangaroo” * 建立良好关系 减少与听众之间的障碍 目光接触 目光注视每个人 讲述一个论点时,目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对其他地方讲话 * 抓住听众的技巧 抓住心理 ·运用视觉辅助手段 ·提问 ·布置一些小的任务或活动 ·让听众明白“这对我们有什么意义” ·经常做阶段性小结 ·采用清晰的结构使听众便于掌握

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