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会展视角下 中国_东盟博览会的会展管理人才探讨 X X 摘 要：近年来北京奥运会和上海世博会等大型展会活动的带动作用下，各种各样的展会活动迅速增多，中国会展业受到了各界人士前所未有的关注。相比之下，会展人才紧缺已经成为我国会展业发展亟待解决的重要问题。针对当前国内外会展教育的发展情况，分析发现中国_东盟博览会的会展管理人才匮乏的问题，建议相关部门引起重视，培养一批优质的会展管理人才，更好的服务于中国_东盟博览会。 关键词：会展教育；中国_东盟博览会；会展人才 一、国内外会展教育 会展业在发达国家已有上百年的历史，其人才培养体系也相当完善。目前英国、美国、德国等国家的大学开设有会展管理专业或课程，形成了多层次的会展管理教育体系。 1.国外发展状况。目前德国和美国在本科和专科学校都设有会展专业，同事都有行业组织，比如德国展览委员会（AUMA）、美国国际展览管理协会（IAEM）等，负责对会展认证以及专业人员的培训。美国已经形成硕士、学士、职业资格认证的多层次、多方式培养的会展教育体系，是全球重要的会展管理知识输出国家之一⑴。该体系中，专职从事会展管理的人员60%以上已经获得了学士学位，其中差不多10%的人拥有硕士学位，而且乔治华盛顿大学于1988年推出的特殊事件管理职业资格认证（Certified Speci Events Pro. fessional）体系，已经获得了西班牙、摩洛哥、菲律宾等国家和地区的认可⑵。德国则以两种模式分别在应用型大和研究型大学对会展人才进行培养。并且，两国都十分注重学生的实践操作能力，很多设置会展专业的学校都通过采取了在高校建立模拟会展、让学生义务参加会展活动、要求学生为学校的体育赛事寻求赞助商等多种方式，来提高学生在会展管理方面的市价操作能力。 2.国内发展状况。近几年中国会展教育发展迅速，从2001年上海工艺美术职业学院开设中国第一个会展专业以来，到2008年年底，中国已有123所高校开设了会展专业(其中高职院校97所)，76所高校在其他专业下设有会展专业方向定向招生(其中高职院校57所)，每年招收会展专业新生约达1万人⑶。然而，在会展教育迅速发展的同时，中国在职业资格教育、教材体系建设等方面都没有系统化、规范化和标准化。例如，会展管理专业教育仍是对中国会展管理经验的简单总结和依靠借鉴海外会展管理教育，而还没有找到适合自身会展发展的模式。数据显示可知，高职院校开设会展专业居多，而高等院校却没有重视对会展人才的培训。除此以外，师资力量的缺乏，对会展人才进行认证和培训的相应的权威机构的缺乏等因素，制约了中国会展管理人才的培养，从而导致中国会展专业人员素质总体偏低，专业结构不全等弊端。 二、中国_东盟博览会会场概况 会展产业凭借其综合效益大、产业关联强、互动性能好、投资回收快以及绿色环保等特点逐渐成为现代服务业中的“朝阳产业”。 ▲在博览会办展期间，针对展会情况现场调查，总结出以下现象： 1,??展会活动对公众的开放日时间仅为一天，所以开放但当天人们蜂拥而至，现场秩序拥挤混乱； 2.不设有团体安检通道，检票入口秩序混乱，没有规范的入场通道，很多插队现象发生，也没有遮阳设施，导致游客情绪非常波动； 3.场馆外没有专门的服务问讯中心，给到场游客居多不便，安检人员多数是当地公安执勤人员，缺少专业的会展人员在场指导； 4.场馆外存在很多不规范的营业摊点，不仅造成交通堵塞，还造成了较为严重的环境问题； 5.由于没有限制游客数量，场馆内状况十分拥挤，浪费不少参观时间的同时还大程度上削减了参观的欲望； 6.很多工作人员的吊牌佩戴不规范，给游客一种不专业的印象，展会还未结束一些服务项目提前撤销，如：翻译中心； 7. 在游客走近服务中心的时候，在职人员并没有主动询问给予帮助，专业素质有待改进； 8.场馆内外休息区域过少，导致很多游客席地而坐，或是靠在栏杆上休息，阻碍交通并十分不雅； 9.各国展馆场馆安排凌乱，摊位较为拥挤，给游客增加很多困扰； 10.展台不够精致，场馆内的场景就像是大型打折处理的展销会； 11.场馆内的餐饮区十分简陋，供不应求； 12.执勤人员和工作人员有很明显的倦怠情绪，维护秩序的工作显得有气无力； 13.安全等各种标识位置不明显，安全消防设施较少； 这些都是因为会展策划人的不全面考虑、会展管理人员的工作缺失和会展工作人员的不专业所造成的不合理现象。 “中国_东盟博览会”作为东盟自由贸易区建设的一项重要内容，从2004年至今已成功举办七届。随着该博览会的规模、级别和影响越来越大，会展管理人才的紧缺与之形成了明显对比，这在一定程度上制约了东博会的进一步发展。 自治区人才交流中心、广西人才市场副主任钟柳新广西办国际性会展不多，人才方面比较缺。目前我感觉到最缺的是会展核心人才，