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企业新闻发言人常识 企业新闻发言人的重要性 企业通过新闻发言人对外发布信息，传播企业形象。简单地说，企业新闻发言人就是企业和老总的形象包装师，是企业与新闻媒体及社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物，他们受企业委托，向公众表达企业对某些事情的意见与主张，发言人可以及时稳定地向公众和媒体发布企业发展的各种信息，吸引媒体关注，保持企业声誉，通过发言人，企业可以更好地与顾客沟通，使顾客产生信任感，让顾客了解企业，关爱企业。 企业新闻发言人的必备条件 有效传播与沟通能力，这涉及到知识面（包括新闻业务、公共关系学，市场营销学、企业管理学、社会学等方面的知识）、清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力、外表——包括身体语言； 执行原定计划并加以灵活调整的能力； 头衔很重要——新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话； 要明确自己的定位：面对媒体，新闻发言人代表的是企业，永远不能代表自己。 三、企业新闻发言人发言前后的几个重要环节 明确目标 明确当天的发言重点、关键信息 要研究媒体、研究采访提纲 演练环节和必要准备 要与公关经理保持密切合作、事前确认、事后跟踪效果 四、把握对媒体态度与尺度 我们所面对的是媒体。媒体既不是朋友，也不是敌人，更不是战略咨询顾问。媒体就是一种传播渠道，它具有如下特性： ? 工具性：媒体是一种工具。如果利用得当，将会事半功倍；利用不好，将会适得其反，甚至会带来负面影响； 独立性：客观上企业对媒体是无法控制的，能够做到的只是通过公关努力改善与媒体的关系。不要认为付与记者专访费用就可以让记者完全为我所用，因为花钱买到的只能是它的版面，而不能买它的真实思想和言论； 功利性：媒体记者从自身发展考虑，会把文章的可读性放在第一位； 不可逆转性：话一出口，覆水难收。加之网络传播速度，因此必须出言谨慎； 五、企业新闻发言人的原则 诚实为上策，谨慎发言记住你说出的每一句话，都可能会被列入媒体报导。也绝对不要相信记者说的“你告诉我，我不会写”之类的“惯性骗术”。 受访时千万不要说谎，或者说没有把握可以永远圆谎的谎言。 自己不确定或手边无确实资料的问题，可以直言不清楚，不知道，或者稍后确定之后再回答即可。资料一定要确保正确，如果给错资料，媒体一旦曝光就很难收拾。 发言是权利也是责任，不要无可奉告媒体不会因为你拒绝接受采访就不予报导，而是转向寻求你的竞争对手或从旁门左道挖取消息，所以积极面对媒体，寻求平衡报导空间不但是你的权利，也是责任。 专业术语深入浅出，尽量不要中英文交杂 有些专业人士，因为对自己领域非常熟悉，在做说明时，往往忽略媒体需求，只求技术性说明，不但满口专业术语，甚至中文，英文一起来，流于表现自己。如果记者不能听懂你讲的话，所有的发言都是枉然。所以发言人要视媒体的属性及记者的功力，注意自己发言的深浅。 发言人握有发言权，在媒体面前适当的呈现企业的立场、政策及情况介绍是基本的要求。一个成功的发言人可以为企业形象锦上添花。相反，一个不称职的发言人可能会影响企业权益。一个尽责的发言人除了要多注意本身口才的训练，媒体关系的经营之外，也应该多看电视、多听广播、多看报纸、杂志，学习发言技巧，从而领会其中三昧。 六、回答记者提问时的常用方法 摇旗式——如同把准备陈述的观点写在一面旗子上，不时地举起来“摇动”。时刻提醒自己此次发言的目的与诉求是什么，不断提及，不断深入； 筑桥式——在记者提问的问题与事先准备好的公关关键信息之间筑起一座过渡的桥梁，巧妙地用几句话把记者的话题引到自己想说的话题上，而不是被记者牵着鼻子走； 脱壳式——当不便直接回答记者提出的问题时，不要生硬拒绝，可用“冠冕堂皇”、无可挑剔的话进行回答，“顾左右而言他”； 牛眼式——此招式的妙处在于：在回答记者提问的时候，要把话题紧紧放在自己的关键点上，并且尽可能地放大，对其它与之不相关或联系不紧密的话题都可以视而不见。 七、回答记者提问时的小技巧 请记者举手提问，在提问之前说出自己的和。重复他们的问题以便所有的人都能听到。如果是在描述而不是在问问题，您可插入讲话并礼貌地说：请问您的问题是什么？如果问了您不能回答的问题，您不必因为承认不能回答而感到为难。您可建议也许比我知道得多，可能更适合回答您的问题。如果问了不友好的问题，您可以避免回答，指出这里不是争论的地方。可以将回答延迟，建议与他私下会谈。如果一个接一个地问，不管别人，您可建议会后私下谈，并说：我很欣赏您的兴趣，但其他人也有机会提问才公平。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意