碧桂园 物业全套管理流程 580页.pdf

碧桂园控股有限公司 物业全套管理流程 编制： 审核： 批准： 版本： 1 目 录 碧桂园 工程管理部业务流程 碧桂园 家政部业务流程 碧桂园 客服部业务流程 碧桂园 绿化部业务流程 碧桂园 社区管理部业务流程 碧桂园 维修部业务流程 碧桂园 物业管理部业务流程 2 碧桂园控股有限公司 工程管理部流程 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 3 目 录 第一节 部门职责及工作目标1 一、部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程 1 （四）员工学习与成长 1 二、工作目标及衡量标准 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 2 （三）内部流程 2 （四）学习与成长 2 三、部门架构图 3 第二节 岗位职务说明书4 一、工程管理部主管职务说明书 4 二、工程管理部副主管职务说明书 5 三、工程管理部物业助理职务说明书 6 四、工程管理部文员职务说明书 7 第三节 操作规程9 一、楼宇验收规程 9 二、空置物业检护规程 10 三、日常维修工程管理规程 10 四、装饰装修管理规程 11 五、公共区域及公共设施设备巡查规程 12 六、服务单管理规程 12 七、部门档案资料管理规程 13 八、办公室内务管理规程 13 4 九、费用报销管理规程 14 十、办公室用品签领管理规程 14 十一、装饰装修指引规程 15 第四节 部门规章制度16 一、物业助理服务质量考核标准 16 二、工程管理部主管的晋升标准 16 三、工程管理部副主管的晋升标准 17 四、各相关部门职责 17 五、装饰装修登记备案流程图 17 六、装饰装修应缴费用一览表 19 七、装饰装修延期流程图 21 八、装饰装修竣工退场流程图 22 九、部门相关资料分类 23 5 第一节 部门职责及工作目标 第一节 部门职责及工作目标 一、部门职责 （一）财务视角 1、负责控制人力成本。 2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。 3、负责控制办公用品的成本。 （二）顾客视角 1、控制日常管理工作的服务质量。 （三）内部流程 1、负责物业交接的验收。 2、 负责空置物业的管理。 3、 负责日常维修工程的跟进。 4、 负责区内物业装饰装修的管理。 5、 负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。 6、 负责部门资料档案的管理。 7、 负责部门办公室内务的管理。 （四）员工学习与成长 负责员工的培训和考核工作。 二、工作目标及衡量标准 （一）财务视角 １、 人力成本控制在30000元/月以下。 1 第一节 部门职责及工作目标 ２、 移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。 ３、 办公用品成本控制在1000元/月以下。 （二）顾客视