标准、精品、VIP洗车流程及操作标准.doc

洗车的操作标准 1 洗车标准流程 ① 检查工作——②撤掉脚垫清洗干净——③预洗④用水枪冲洗车身——⑤上洗车液——⑥涂抹——⑦冲洗—— ⑧擦拭干净并吸尘——⑨检查顽垢并风干——⑩上脚垫并交车 2、洗车流程中的细节执行标准：??? ① 检查工作：目测检查汽车车门、车窗、天窗、尾箱是否关好；检查车漆、玻璃及防爆膜是否有掉漆、刮伤等现象并做好记录，车主在现场的应立即告知；??? ② 撤脚垫冲洗甩干：对较高档的毛料脚垫为避免冲洗或甩干中脱毛或损坏，在施工前最好与车主说明情况，得到车主允许后方施工，否则建议不予清洗。??? ③ 预洗：汽车比较脏的，多尘土、泥沙附在车身上，如果直接就用水枪冲，用海棉擦，洗车就会像给车打沙皮。所以有时我们日常的操作是不对的。正确的方法是在洗车前增加一道预洗的程序；先把水轻轻喷洒在车上，并等待一两分钟，经过浸泡后，大部分的沙土即可以与车漆脱离。这样就可以避免直接用高压水枪冲洗车时，原粘附力较强的沙粒在脱落瞬间划伤车漆。??? ④ 用水枪冲洗：冲洗程序：车顶――前挡玻璃――引擎盖――左侧门玻璃――左轮胎及底部边沿――后挡玻璃――后尾箱盖――尾灯――右侧方玻璃――右侧轮胎及底部边沿――前保险杠；冲洗时距车30~40cm，喷枪对准漆面角度约45度，手势左右90~120度摆动喷枪冲洗为标准；冲洗时注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。??? ⑤ 上洗车液：用渗有中性洗车液的洗车合成液按从前到后，由上至下标准均匀的喷洒在车上。??? ⑥ 涂抹：擦拭顺序：引擎盖――前挡玻璃――车顶――后挡――后备箱――尾灯――右侧后轮上侧――车门――后轮上侧――装饰条以下部位（包括前保险杠、大灯下侧、门、后保险杠、车身的最下角）――轮胎轮毂，涂抹时上下分两块专用海绵和水桶，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；用长毛刷洗轮圈，海绵洗轮胎；??? ⑦ 冲洗：冲除顺序：车顶――后挡玻璃――后备箱盖――尾灯――右门玻璃――右轮胎及底部边沿――前挡玻璃――引擎盖――大灯――左门玻璃――左轮胎及底部边沿；注意缝隙，不能残留有泡沫。??? ⑧ 擦拭干净并吸尘：用擦拭专用毛巾按从前到后，由上至下标准均匀的擦拭汽车（擦拭时上下分两块专用毛巾、顶部专用大毛巾，和两水桶），注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；给轮胎涂抹轮胎上光剂；吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位置要吸干净。??? ⑨ 检查顽垢并风干：擦拭干净后，检查漆面、玻璃是否有未清理掉的顽固污垢、虫渍、油渍，可用柏油清洁剂、万能水、火山泥去除，严重的可以用少许研磨剂抛光去除；处理完顽固污垢后，用风干机按从前到后，由上至下的标准对引擎盖、后尾箱、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手等缝隙进行吹干处理；??? ⑩ 上脚垫交车：将甩干的脚垫整齐的装上汽车，上方放上店面专用洗车纸垫；准驾员开车停放到交车区。??? 在准驾员开车退出洗车位时，必须有一位员工在后侧方指挥退出。 3、注意事项：??? ①、预洗程序是必需的，可以通过此细节体现出店面服务的细心化和差异化。??? ②、只有在冲洗车轮时（包括轮毂、挡泥板及减震器等）用注状水，其它均由雾状水冲洗。??? ③、洗车过程中施工人员必须专注，注意配合，不能在施工中闲聊、抽烟；施工动作亦有先后顺序、熟练、轻快，通常车主较喜欢这种感觉。??? ④、施工中不能打开客户的DVD、CD、空调等功能；??? ⑤、洗完车后,在准驾员上车前,必须垫上一张专用干净的脚垫,以免将鞋上的水渍和污垢再次带上洗干净的车； 4、洗车人员分工：??? ①、一号人员专门冲洗车辆，并负责引导车辆入位。??? ②、二号人员专门负责用吸尘器洗尘清理，并吸尘或清洗脚垫。??? ③、三号人员专门清洁室内仪表台、排挡区，以及前挡玻璃和车门窗内侧。??? ④、四、五号人员专门分左右两边均匀擦洗车身，并吹水。??? ⑤、五号人员负责彻底检查，并通知收款交车。 　至尊VIP精细洗车流程　　　1. 接车；　　　2. 把车指挥到洗车位；　　　3. 打开隐形盖，用气枪吹尽灰尘，用毛巾擦洗发动机；　　　4. 检查水箱，给雨刮器水箱加水；　　　5. 两人同时把脚垫拿下来；　　　6. 使用泥土松动剂，由前往后，由上往下的步骤，喷洒整车漆面；　　　7. 使用高压水枪，由前往后，由上往下的步骤冲洗；　　　8. 使用清洗剂由前往后，由上往下的步骤喷洒整车漆面；　　　9. 两人同时使用车顶的海棉，同步骤由前往后擦拭；　　　10. 两人同时使用裙边的海棉，同步聚由前往后擦拭；　　　11. 两人同时使用轮胎清洗剂48#、刷子把轮胎刷干净；　　　12. 使用高压