广汽本田汽车-喜悦销售流程手册终版_下册-87页.pdfVIP

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2018-05-26 发布于湖北
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广汽本田汽车-喜悦销售流程手册终版_下册-87页

喜悦销售流程手册 Joy Sales Process 【下册】广汽本田汽车有限公司销售本部 2014年12月 1/87 阅读说明每个流程章节描述包含9个主要部分：核心价值 • 顾客期望获益提示 • 特约店/销售人员行为动力目标 • 顾客希望听到，感受到的要点流程总览 • 以顾客为中心，展示每个流程的整体框架 • 流程步骤需求分析标准流程 • 相关人员标准欣喜服务 • 辅助工具技能及 • 根据特定场景为行为提供指导，话术行并例举话术为规范管理工具 • 管理人员使用工具辅助工具 • 一线人员使用工具差异化欣喜服务 • 在标准流程基础上可以参考的差异化欣喜服务 2 2/87 流程全景图 8 1 客户获取维系顾客 7 车辆 2 交付顾客接待 6 议价成交 3 产品介绍 5 4 顾客试乘跟进试驾邀约到试乘试驾