经济法课件第九章 节 消费者权益.pptVIP

第九章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的界定 按《消费者权益保护法》的规定，消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人。 界定消费者的范围要注意把握以下几个方面的要点： 消费类型 消费主体 消费客体 二、消费者权益保护为什么要专门立法 消费者与经营者之间发生纠纷，本质上是一个民事问题，可以适用民法的有关规定。为什么还要专门立法呢？ 三、消费者权益保护法的特点 1. 对象的特定性 2. 权利配置的倾斜性 3. 规范的强制性 思考：如何理解消费者权益保护法的经济法性质？ 第二节 消费者权益保护法的制度构造 一、消费者的基本权利 1. 保障安全权 保障安全权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 6. 依法结社权 依法结社权，是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7. 获取知识权 获取知识权，是指消费者享有的获取消费和消费者权益保护方面知识的权利。 8. 获得尊重权 获得尊重权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9. 监督批评权 监督批评权，是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 二、经营者的义务 1．依法定或约定履行义务 2．听取意见和接受监督 3．保障人身和财产安全 4．提供真实信息 5．出具相应的凭证和单据 6．提供符合要求的商品和服务 7. 履行“三包”或其他责任 实行三包的产品目录由国务院有关部门规定和调整。国家根据消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。目前有自行车、彩电、 黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品共计22种产品被纳入“三包”范畴。 三包时间规定： （1）“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 （2）“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 （3）“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。《目录》规定了商品整机和主要部件的三包有效期。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 （4）“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 （5）30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 要注意：目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于国家规定的三包实施细则。 8．不得从事不公平、不合理的交易 9．不得侵犯消费者的人格尊严 第三节 消费者权益保护的实现机制 一、消费争议的解决机制 （一）解决争议的途径 协商和解 消费者协会调解 向行政部门申诉 仲裁 诉讼 （二）解决争议的几项特别规则（确定民事责任主体的几项规则） 1. 销售者承担责任 2. 生产者与销售者承担连带责任 3. 服务者承担责任 4. 变更后的企业承担责任 5. 营业执照持有人与租借人的赔偿责任 6. 展览会的举办者、柜台出租者的特殊责任 7. 虚假广告的广告主与广告经营者的责任 二、违反消费者权益保护法的法律责任 （一）侵犯消费者合法权益的民事责任 1. 一般规定 经营者侵犯消费者合法权益应承担民事责任的情形，总体上可以分为提供产品或服务时违约或者侵权两种情况。不同情况下采用不同的责任方式。 （1）违约责任 提供的产品或服