第2讲 沟通策略（电子邮件写作） 讲义 相关管理沟通 课件 ppt.pptVIP

电子邮件沟通——作业讲评 值得肯定的地方： 存在的主要问题： Email格式有欠规范——地址栏/抄送栏、主题栏、正文、签名。 主题信息内容不相关、不具体、不丰富 正文没有分段或段落过长，结构不清晰 是否采用间接方式 “我”不重要 过多复制通知原文 称谓不恰当 缺少换位思考——强调对方受益 $$$...$@###.### 随着因特网应用的普及应用，电子邮件已经成为管理与商务沟通的重要技能，并且对于企业内、外部沟通成败的影响日益显著。 电子邮件格式 使用outlook express 正确拼写电子邮件地址 格式； 注意大小写要求； 建立通讯簿； 利用群发功能。 小心使用抄送功能 不要滥用抄送功能，否则收件人会以处理垃圾邮件的方式一删了之。 主题栏写作技巧 用准确的主题确切地告诉读者电子邮件的内容 。 主题要具体； 如果要求读者有所行动，尽量使用动宾结构短语； 谨慎使用“紧急”字样，除非的确如此，否则人们不会太重视。 使用信息丰富的主题栏 “管理沟通培训” “办公自动化项目” “请求重新安排管理沟通培训时间” “办公自动化项目每年节省50万” 即使别人并没有阅读邮件的全文，这些稍长一些的句子本身就有沟通效果，千万不要忽略这一简单而有用的技巧。 签名 这是你电子邮件上的“头衔”，通常只有几行字，它将出现在你所发每条信息的底部。 签名应包括：你的姓名、头衔、电子邮件地址、公司名称、电话、传真与公司/个人网址。 签名的设计与导入 使用outlook express 使用foxmail 其他邮件程序 缩略词（英文） 我的心情你可懂——表情符号 表情符号 ——emoticon 沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 Don’t haste to write/type 在开始写电子邮件前， 你需要首先 ！策略性思考 ！ 一、沟通者策略 明确沟通目标 选择沟通形式 你的可信度 明确沟通目标 作用： 提高工作效率 提高沟通效果 种类： 总体目标 行动目标 沟通目标 你所选择的沟通形式是什么？ Tell----Sell----Consult----Join 叙述与说服 当你需要沟通对象向你学习时，就使用这类形式。 形式 方法 结果 叙述 叙述或解释 理解内容 说服 劝说 改变想法 何时使用叙述或说服形式？ 有足够的信息 不需要听他人的意见、想法或补充 需要或想要自己控制信息内容 征询与参与 当你需要向沟通对象学习时，就使用这类形式。 征询形式含有一定的合作性——调查问卷 参与形式则更具有合作性——头脑风暴法 何时使用征询或参与形式？ 没有足够的信息 需要听他人的意见、想法或补充 需要或想要沟通对象的全心投入并由他们提供信息内容 目标决定手段——沟通形式选择 3.可信度——他人对你的看法 初始可信度 后天可信度 影响可信度的因素与技巧 二、沟通对象策略 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 怎样激发他们？ 1.他们是谁？ 主要对象 次要对象 守门人 “意见领袖” 关键决策者 依据关键决策者的标准调整信息内容。 例：沟通者类型分析 某公司召集相关人员讨论拓展一新地区市场的可能性，由营销部经理报告经过调查后撰写的“开拓XXX地区市场的可行性分析”。参加人员有： 总经理 主管营销和生产的副总经理 财务、人事、研发部门、客服部门经理 总经理助理、公司行政办主任 营销部全体职员 对于营销部经理而言，分析以上与会者属于哪一种类型！ 怎样了解你的沟通对象 站在听众（读者）的立场上，想象自己是其中的一员。 ！换位思考 ！ 逐一分析 整体分析(分组分析) 人际风格分类——见什么人说什么话 内向 外向 被动 主动 分析型 支配型 和蔼型 表现型 选择与沟通对象接近的方式 类型1 ——分析型在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。类型2 ——和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来；总是微笑着去看着你，但是说话很慢，表达的也很慢。类型3 ——表达型感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张；在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。类型4 ——支配型感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你