业务员从优秀.pptVIP

导购员、业务员是什么？ 向每一个人推销你自己 导购员应具备什么样的心态？ 诚信的心态：（诚实、正直、守信） 平常的心态：（平淡、平凡、平静、宁静 致远） 积极的心态：（工作、生活、） 宽容的心态：（原谅顾客商家同事、知错、理解、容人、容事、容己） 感恩的心态：（感谢竞争对手，康熙;感恩客户.） 导购员的基本素质是什么？ 良好的精神面貌、气质、亲和力、专家式的打扮。 强烈的成功欲望。（世界第一峰） 热情友好的服务。 丰富的产品知识。 熟练的导购技巧。 勤奋的工作精神。 销售的目的？ 让顾客产生购买欲望。 让顾客认同产品和服务。 销售的核心内容 满足用户需要，争夺市场。 销售既是一种沟通的过程，也是一种服务的过程 所有的消费者都是感性的。 一流的导购员、业务员可以把三流的产品做成一流的；三流的导购员、业务员可以把一流的产品做成三流的。 向每一个人推销你自己  销售是一种能力和艺术，将产品卖出去并不困难，难的是让客户与销售员保持友好、信任的关系。真正意义上的推销，不是商品的推销，而是自我推销。 名片：乔吉拉德；1969年丰田公司椎名保文 ；递名片的正确方式 优秀的产品只有在具有优秀人品的推销员手中才能赢得长远的市场。一流与三流区别。 要在态度、知识、技巧上做好自己。 留下良好的第一印象。（穿着得体、形象大方得信任、姿态端正、推销礼仪） 接受（容纳、承认、容人、容事、容己） PMP（时机、内容、分量得当） 向每一个人推销你自己 笑是最好的技巧 记住顾客的名字 尊重你的顾客 再让顾客注意你 用热情为你的成功护航 保持持久的热情是你取得成功的不二法宝。工作的目的不仅仅是为了金钱，更是要求取得自己的成功。（不想当将军的士兵不是好士兵；不想得金牌的运动员不是好运动员；世界第一峰？） 并不是每个人、每个商家都能成为这个商品经济时代的潮弄儿，对比现代的销售英才、成功商家来说：最重要的是追求社会认可和自我价值的实现。 所有优秀销售员都用一个共同点：那就是成为杰出人士的成功欲望。 保持住你的热情以及方法 努力提高自身能力。（给予别人半杯水自己要有一杯水 自己开发解决问题的方法。 为客户可能提出的所用问题做好准备。 制作一个上佳计划书。 永远保持一份好奇心。 言语和行为要有激情。 向同行中最优秀者no.1看齐。 保持团队积极向上催人奋进的环境。 培养你的第二天性——自信 如何在残酷的环境中保持自信？ 凡事往好处想 明确自己的目标（作出决定坚决捍卫） 相信自己的能力（只有想不到没有做不到） 相信自己的运气 摒弃挑剔思维 善意待人 坦然面对挫折（邓小平） 客户层次参差不齐，面对不同的客户要对症下药 培养潜在客户 举个简单的例子：如果把广泛接触的顾客看作是播种，那么培养潜在客户就是培育庄家的过程。如果给予施肥浇水，对自己越有价值。 因为每个客户的身后都站在250的人。 什么是潜在客户？——用得着，买得起 潜在客户的原则？ 培养潜在客户 可参考MAN原则 Money金钱 ； Authority决定权； Need需求 M A N 有 m a n 无  培养潜在客户 M A N 有 m a n 无 M+A+N:有望客户，理想的销售对象。 M+A+n:可接触，配上熟练的销售技术，有希望成功。 M+a+N:可接触，设法找到具有决定权的人。 m+A+N:可接触，调查工作状况，等待时机。 m+A+n:可接触，长期观察培养，使之具备另一条件。 m+a+N:可接触，长期观察培养，使之具备另一条件。 M+a+n:可接触，长期观察培养，使之具备另一条件。 m+a+n:非购车客户。 吸引客户诀窍 好的开始是成功的一半，一是创造了好的销售气氛；二是引起了顾客的兴趣；三是做好了交谈的准备。 交谈中的几种方法： 引旁证：（比如某某先生经常提起您，夸您···） 单刀直入式：（熟人之间） 借题发挥式：在销售中，双方的进言、劝说或思想不通的时候。（战国策中触龙说赵太后） 比喻引入试：（明喻、暗喻、借喻） 寒暄入话试。 吸引客户诀窍 推销中遵守的原则： 1：自律原则:要自觉的约束自己的言行，提高自我克制能力，使自己成为控制者而不是被控制者。（宴会评论其领导） 2：切境原则：人际交往的一个礼仪原则。（导购小姐夸男客户帅） 3：适度原则：有明确的环境约束意识，掌握好标准，做到合乎事理，恰如其分，言行得当，举止得体，不失礼仪。 4：有效原则:比如进行产品宣传活动，推销活动，事前一定要权衡是否达到50%的效果。 5：服务原则：销售是通过产品销售为顾客提供便利而获得经济收入的服务工作。 吸引客户诀窍 服务的五种意识 1：诚实服务：（加拿大） 2：信誉服务：夸；吹。生意上的失败，往往是因为不该