护士日常工作礼仪 教程文件.pptVIP

细节展风采铺就就业之路—谈护士日常工作礼仪 主讲人：廖靖竹 随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛…… 护士礼仪是时代的产物　　 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪。 南丁格尔视护理为“艺术” 曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。” 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”；“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!” ──南丁格尔 　护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则 护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。 护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求 一、病房护士礼仪 接待新病人礼仪： 与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。 在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病人，主动与病人打招呼。 护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情帮助接过病人携带的物品。 我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。 我们换位思考：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在身后。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。 如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸， 一个亲切的称呼， 一张整洁的病床， 一壶新鲜的开水， 一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估， 一次用药的宣教， 做好第一次治疗。 ．病房护士要做到“七到” 病人到 敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到， 让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。 使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。 一切从病人需求出发 新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑表示欢迎。 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房。