护士素质和行为规范 讲解材料.pptVIP

护士素质与行为规范;学习内容;一、素质的概念： 1.素质（diathesis）：是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的特征。 ;2.素质包括先天和后天两个方面。 （1）先天方面:自然性。与身俱来的特点。 （2）后天方面：社会性。通过不断培养、教育、自我修养和磨练获得。包括知识技能、行为习惯、文化涵养和品德特点。;;三、护士素质的形成与提高1、推行素质教育对护士素质的形成起重要作用。2、护士素质教育应贯穿于护理教育的个门课程中。3、护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。;护士道德准则 1、护士应热情工作，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。 2、护士的基本职责是服务病人，满足病人的正常需求。 3、护士应为促进病人健康、维护病人的权利提高人民健康水平而尽职尽责。 4、护士应注重培养自己正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。;5、护士应对个人的护理行为负责，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务。 6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。 7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。 8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康。护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。;第二节 护士礼仪;;二、礼仪的特征 1.礼仪的局限性 2.礼仪的实践性和操作性 3.礼仪的社会性和普遍性 4.礼仪的民族性和地域差异性 5.礼仪的传统性和发展性 6.礼仪的社会性 7.礼仪的规范性 ;三、礼仪的原则 1.互相尊重原则 2.真诚守信原则 3.谦和宽容原则 4.规范适度原则 5. 自律原则;第三节 护士的礼仪规范;一、护士的语言礼仪 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、必威体育官网网址性，要体现对病人的尊重、理解和关心。 ;（一）语言礼仪应遵循的原则 1.运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑 2.选择恰当的谈话内容 3.善于引导病人话题 4.注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 （1）称呼用语:恰当、合理 （2）接待用语：来有迎声、问有答声、去有送声 （3）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 5.真诚交谈 ;; 护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 ;（三）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”。 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”;临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？您哪里不舒服？” “您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来” “请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来” “您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。” “请您把鞋子脱下，躺下来好吗？” “请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？”;（四）护士语言文明规范要求 在与病人交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，尊重并尽可能满足病人和家属的合理需要。遇到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现诉责病人或与病人争吵的现象。;（1）接电话 1、电话铃响后，及时接听。 2、道“你好”，并报自己的科室。 3、询问对方找谁、有何事。 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否