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辩证视角下的图书馆组织创新与服务创新 　　[摘要]文章通过对图书馆组织创新和服务创新的历史、现实及哲学层面的辩证分析，提出了建立图书馆组织创新和服务创新良好互动关系的新措施。 　　[关键词]图书馆；组织创新；服务创新 　　[作者简介]刘艳艳，广西社会科学院图书馆馆员，广西南宁530022；蒙启，四川大学文传学院2007级硕士，四川成都610064 　　[中图分类号]z 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1672-2728(2009)04-0136-03 　　 　　创新是指在实质上不同于现有形式的任何新思想、新行为或新事物。图书馆服务创新是指在图书馆服务过程中，采用先进的理念和手段来改变图书馆现有状态，达到提升服务质量，最终形成图书馆的竞争优势。组织创新在企业是指生产要素的重新组合，主要是产权重组，包括所有权与经营权的分离以及所有制的多元化和企业兼并。图书馆组织创新是指图书馆对组织内部的现有要素(结构和文化等)进行变革和改造。图书馆创新活动通常包括组织创新和服务创新两大类，在图书馆创新活动中，它们是紧密联系在一起的，不能割裂实施，二者之间良性互动是提升图书馆创新能力、进而提高图书馆办馆质量的关键。 　　 　　一、图书馆组织创新与服务创新的历史辩证关系 　　 　　图书馆组织创新与服务创新总是相伴而生，组织创新是服务创新的保障，服务创新是组织创新的动力源泉。从图书馆诞生开始，服务创新与组织创新的演革历程就能较为完整地反映和再现组织创新与服务创新的互动发展。 　　服务方式的变化都会导致组织的变迁，组织的变迁也几乎都是为了迎合不同的服务方式的需要而变迁的。 　　中国图书馆在一百年的历史时期中发生了重大的变革。图书馆技术方法发生了两次根本性变革：第一次是清末至民国年间从传统手工操作技术方法向近代手工操作技术方法的转变，即从以“四库法”、书本式目录和闭架制为主的传统图书馆技术方法向以“杜威法”、卡片目录、开架制为主的近代图书馆技术方法的转变；第二次是从近代手工操作技术方法向现代机器操作技术方法的转变，即从以“杜威法”、卡片目录、开架制为主的近代图书馆手工操作技术方法向以计算机编目、文献数据库、图书馆网络为主的现代图书馆技术方法的转变。 　　由于技术方面的变革引发了图书馆所有制的变革。在20世纪，中国图书馆事业经历了满清、民国、中华人民共和国3次政权的更迭，图书馆的所有制亦随之发生了两次转变：第一次是清末民初从封建图书馆事业向半封建半殖民地图书馆事业的转变，即由清末皇宫、官府和私人所有向民国时期国民政府所有(国统区图书馆事业)、共产党所有(苏区和解放区图书馆事业)和日本帝国主义所有(伪满洲国图书馆事业和台湾图书馆事业)的转变。第二次是从半封建半殖民地图书馆事业向社会主义图书馆事业的转变，即从国民政府所有、共产党所有和日本帝国主义所有向全民所有制的转变。 　　在图书馆所有制和图书馆技术方法的双重变革中，又一直贯穿着图书馆性质的转变，即从私有、封闭、专用向公共、公开、共享转变。这一变革贯穿于整个20世纪中国图书馆事业的发展过程。实质上，这种变革从近代兴办图书馆开始，一直到今天仍然没有彻底完成。 　　从历史变化来看，技术变革导致了组织变迁，技术变革为组织变迁提供了动力。技术变革导致了服务水准的变革，形成创新服务产品。组织为满足自身生存与发展就会采取措施对服务进行控制和挖掘。这使得组织本身不断变迁以适应技术变革带来的崭新竞争格局。同时，组织变迁也为技术变革提供了组织保证。适当的组织形式可以在技术变革中获得更多的服务价值，促使新的技术变革的到来。组织创新和服务创新是相辅相成，不可分割，二者互为基础、互为动力。 　　 　　二、图书馆的组织创新与服务创新的现实辩证关系 　　 　　现在，图书馆进入了全面创新的时代，图书馆的竞争也转变为创新能力的对抗，创新成为图书馆获得长足而稳定发展的最为有力的武器。从我国图书馆创新实践来看，组织创新与服务创新沿着互动发展的轨迹前行是提升创新绩效的关键。 　　我国图书馆服务创新有自己独特的地方，图书馆服务创新有多种诱发因素，创新维度多种多样，技术只是其中的一个维度，非技术形式的创新显得更为重要。图书馆服务创新的“用户导向”非常明显，用户作为创新的“合作者”积极参与整个创新过程，创新更多是一种用户需求推动现象。用户需求不仅推动了图书馆服务创新的出现，并作为“合作者”对创新结果产生重要影响。因此图书馆服务创新更多的是一种需求现象。 　　对高新技术的利用和最大限度满足用户需求和再创新是图书馆的关键问题，而组织创新是从对新技术的引进到真正意义的主动服务创新的重要环节。因为对高新技术的利用只是手段，最终的服务创新才是目的，仅有先进的技术利用和丰富的信息资源并不能保证服务创新的实现、服务