公共关系理论与实务第一章 节 公共关系学概论.pptVIP

“十二五”职业教育国家规划教材 公共关系理论与实务 主讲人： 目 录 第一章　 公共关系学概论 第一节　公共关系的概念 第二节　公共关系的构成要素、职能、作用和原则 第三节　公共关系学的学科范畴 第二章　 公共关系主体 第三章　公共关系客体 第四章　公共关系媒介 第五章　公共关系调查 第六章　公共关系策划 第七章　公共关系实施 第八章　 公共关系评估 第九章　 公共关系专题活动 第十章　 公共关系危机管理 第十一章　 公共关系礼仪 第一章　 公共关系学概论 第一节　公共关系的概念 1 第一章　 公共关系学概论 【学习目标】 理解公共关系的概念 了解公共关系的构成要素、 职能、 作用和原则 掌握公共关系学的学科范畴 对“ 公关” 的理解和阐释， 目前存在多种差异， 其形成原因也是多方面的。 下面， 我们从几个方面， 通过透析一些具有代表性的理解和阐释， 对其吸收、 批评、 矫正、 补充、 改造和完善， 力求对“ 公关” 做出能为绝大多数人所认可和接受的科学的理解和阐释， 进而对公共关系的构成要素、 职能、 作用和原则做出准确地把握， 并最终实现对公共关系学的研究内容和对象、 学科性质、 范畴等科学、 明晰的确定。 第一章　 公共关系学概论 第一节　公共关系的概念 社会生活中的“公关” （一） 中国人所认识的“ 公关” 中国公关学者和专家们所注目、 所理解的“ 公关”， 主要是公关公司或职业公关人所经营的公关产业及其所策划和实施的以现代大众传媒为手段的公关活动。 （二）西方人所说的“ 公关” 有意思的是， 与中国公关专家学者不同， 创造了公共关系学的美国人认为，“ 公关” 在古希腊， 在孔子所处的时代早已有之； 美国人还说明， 他们是在注意和研究现代职业性公关和公关产业化的基础上， 建立公共关系学的。 换言之， 美国人并没有认为职业性、 产业化的公关，可以涵盖、 替代社会上所有的公关， 并没有说他们在公共关系学中的研究和阐述可以涵盖整个社会公关现象。 （三） 我们的看法 以上所列举的， 都是公关； 而产业化、 职业化公关， 只是公关的一部分。 公关广泛、 普遍存在于社会生活各个领域、 各个角落， 是人类最重要、 最基本的一种生存发展活动的方式， 正如 H. 弗雷齐尔 · 穆尔等人合著的《公共关系学》 一书中所说的，公关不仅是现代社会， 而且也是“ 人类最古老社会中的基本要素”。 第一章　 公共关系学概论 第一节　公共关系的概念 公共关系的含义 （一）“ 公共关系” 一词的来源 “ 公共关系” 一词来自英语 Public Relations， 简称公关（PR）。 （二）公共关系的定义 1.管理职能说 2.传播沟通说 3.社会关系说 4.表征综合说和现象描述说 5.塑造形象说 6.市场营销说和整合营销说 第一章　 公共关系学概论 第二节　公共关系的构成要素、职能、作用和原则 三、公共关系的作用 （一）监测作用 1. 对内监测作用 2. 对外监测作用 （二）凝聚作用 （三） 调节作用 （四） 应变作用 第一章　 公共关系学概论 第二节　公共关系的构成要素、职能、作用和原则 四、公共关系的原则 （一）求实守信原则 （二）平等互利原则 1. 尊重公众的独立自主的人格 2. 满足公众利益需求 （三） 全员公关原则 （四） 开拓创新原则 （五） 长期坚持原则 课堂案例 2001 年中秋前夕， 中央电视台《新闻 30 分》 节目播出了这样的画面： 卖不出去的月饼拉回厂里， 刮皮去馅、 搅拌、 炒制入库冷藏， 来年重新出库解冻搅拌， 再送上月饼生产线…… 相信看了这样的陈馅再利用场面， 人们在购买月饼时肯定会好好斟酌一番， 更何况这家被曝光的企业居然是赫赫有名的老字号企业—南京冠生园食品有限公司。 冠生园是一家百年老字号， 1918 年在上海创立， 主营各类食品、 糕点。 1925 年前后， 冠生园又先后在天津、 汉口、杭州、 南京、 重庆、 昆明、 贵阳、 成都开设分店， 其南京分店即是南京冠生园的前身。 冠生园素以“ 童叟无欺、 货真价实” 作为经商的理念， 它生产的各类食品、 糕点不但享誉中国， 在日、 韩、 东南亚等国家都很有口碑。 后来， 南京冠生园成为一家独立的企业， 但“ 冠生园” 依然是它的金字招牌。 央视的节目一播出， 南京冠生园的月饼立刻成为众矢之的， 不仅它的产品全部滞销， 就连与之共享同一品牌的上海冠生园等都受到严重影响， 各地冠生园企业的减产均在 50% 以上， 而南京冠生园的厂区已经人去楼空。 附近居民感慨道：“ 效益好的时候， 提货的车一辆接一辆。 如今， 说败也就这么败了”。 2002 年春节刚过， 南京冠生园食品有限公司正式向南京市中级人民法院申请破产。 此时， 距离陈馅事