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公共关系实务 The practice of public relations Design by POSTTELECOM PRESS 导入页 任务1：公共关系认知 任务7：组织形象塑造 任务8：公关危机管理 任务6：公共关系专题 任务5：公共关系评估 任务4：公共关系实施 任务3：公共关系策划 任务2：公共关系调研 公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序 P.R. 公共关系职业工作任务综述 目录 CONTENTS 任务一 公共关系认知 任务二 公共关系调研 任务三 公共关系策划 任务四 公共关系实施 任务五 公共关系评估 任务六 公共关系专题 任务七 组织形象塑造 任务八 公关危机管理 [2] 任务二 公共关系调研 任务二 公共关系调研 P.R. 学习目标 第1页 2. 1 确立公关调研目标 2.3 组织实施公关调研 2.2 制定公关调研方案 P.R. 第4页 任务二 公共关系调研 第5页 确定公关调研内容 重要术语2-1： 公共关系调研 公共关系调研是指企业（社会组织）通过运用科学方法，搜集公众对其（组织主体）的评价 资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调研作为公关工作 程序的基础步骤和首要环节，对企业（组织）的整个公关活动具有重要意义。 P.R. 重要术语 企业内部情况调查 ⅰ 企业的基本情况 ⅱ 企业经营状况 ⅲ 企业管理水平 P.R. 以企业的角度 企业外部公众调研 ⅰ 特定企业的公众情况调研 ⅱ 企业在公众心目中的形象调研 ⅲ 社会公众评价调研 社会环境的调研 ⅰ 政策、法律环境调研 ⅱ 行业发展环境调研 ⅲ 社会问题调研 本任务以社会典型组织——企业为例，说明公共关系调研的主要内容。 确定公关调研内容 第6页 公关调研目标确立的操作 ◆ 调研目标不宜过大 ◆ 调查目标定不宜过小 ◆ 了解企业管理层的意图 ◆ 访问行业专家 ◆ 分析二手资料 P.R. 确定公关调研目标 第7页 确定公关调研目标的要求 见公关实务教学素材 P.R. 实训名称：公共关系调研目标讨论 实训目的：加深学生对公共关系调研内容的认识 第8页 任务实训2.1 第9页 确定公关调研方案的内容 重要术语2-2： 公共关系方案 公关调研方案是根据调查研究的内容要求，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个 方面和各个阶段进行的总体考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序，以 指导调研实践的顺利进行。 P.R. 重要术语 7 6 2 P.R. 编写公关调研方案 前言的编写 8 4 1 说明调研课题的目的和意义 说明市场调研对象和调研范围 说明资料分析的方法 说明经费预算 说明调查时间进度安排 第10页 编写公关调研方案 3 说明调研的内容和具体项目 9 说明调研结果的表达 5 说明调研所采用的方法 见公关实务教学素材 P.R. 任务实训2.2 实训名称：公共关系调研方案的讨论 实训目的：加深学生对公共关系调研方案的认识 第11页 访谈法 抽样调查 问卷法 选择调研方法 访谈法是指公关调研人员直接与公众接触，进行面对面的访问。 抽样调查法是指公关调研人员从需要调查对象的总体中，抽取若干个个体即样本进行调查，并根据调查的情况推断总体的特征的一种调查方法。 问卷法也称民意测验法。是指公关调研人员依据心理学原理，将精心设计的各种问题全部以询问的形式在问卷中罗列出来，提供给被调查者进行选择。 选择调研方法 第12页 文献法 文献法是指公关调研人员利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析的一种方法。 观察法 观察法是指公关调研人员在现场通过自己的感观或借助影像摄录器材，直接或间接观察和记录正在发生的行为或状况，以获取第一手资料的一种实地调查方法。 P.R. 组织实施公关调研 第13页 1 2 3 4 P.R. 组织实施公关调研 公关调研人员职责 第14页 P.R. 第15页 标题 报告摘要又称经理览要。要做到清楚、简洁和高度概括。 摘要 目录或索引 正文 结论与建议 附件 从方便阅读对象的角度出发，应当使用报告目录或索引。 正文是调研报告陈述情况、列举调研材料、分析论证的主体部分。 这部分是对正文的概括和归纳，是报告主要内容的总结。 标题要开宗明义，做到直接、确切、精炼。 附录部分的内容，是