珠宝行业--珠宝企业的组织人事关系（DOC 24页）.docVIP

第四章 珠宝企业的组织人事关系 引言：在湖北省十堰市某商场有两家珠宝公司设有专柜，其规模、产品相差无几，但其中一家销售额每月可达15-20万，而另外一家仅2-5万。造成如此悬殊的差距关键在于营业员。同样是站在柜台前，销售欠佳的专柜上营业员表情冷漠，对顾客毫不热情，让人望而却步，试问如此服务质量，销售额怎能不低。 人事管理松散的企业中，员工普遍缺乏积极性，获得好的业绩当然无从谈起，因此，良好的组织人事管理能够调动每位职员的主观能动性，是企业发展的决定性因素之一。 §第一节 珠宝企业组织结构及形式 有效地组织企业各类人力、物力、财力是实现企业目标的前提，而企业组织管理工作是企业管理中非常重要的一部分。组织，动态看是一项活动，是一种管理职能；静态看是一种管理机构，可分为正式组织和非正式的组织。 一．珠宝企业组织的结构 不管哪一种珠宝企业，其组织机构的设置必须根据企业目标、企业外部环境和自身条件而定。 一般都要符合以下要求： 1．任务目标-----根据任务而设立机构； 2．分工与协作------各部门要协调以符合社会化大生产的需要； 3．统一指挥------众多机构，在协调的基础上，在统一指挥之下，方能形成合力。 4．有效管理幅度-----管理幅度是指一个上级管理人员直接管理的下属人数。通常管理幅度越小，管理层次越大，机构越复杂，管理人员越多。如图所示： 1 4 1 8 64 512 4096 4096 管理幅度：4人 管理幅度：8人 管理层次：6层 管理层次：4层 管理人员：1365人 管理人员：585人 作业人员：4096人 作业人员：4096 管理层次减少，管理机构不再臃肿庞杂，管理效率提高。沃尔马于1992年超过西尔斯公司成为美国最大零售商，而在几年以前著名管理大师汤姆·彼特斯就已经预言到这一结果。他说：“西尔斯不会再有机会了，因为一家有12个管理层的公司无法与一家只有3个管理层的公司抗争。” 这里强调的是有效，在管理幅度增大时，一定是有效管理。 这取决于五个方面： 第一，管理者的能力； 第二，被管理者的素质； 第三，管理问题的复杂性； 第四，管理标准化程度与受权程度； 第五，管理手段现代化程度。 在珠宝企业中，主要有加工镶嵌厂（生产）和珠宝公司（营销），也有的企业同时具有上述两种职能，如武汉新世界珠宝公司，有自己的加工、镶嵌、销售部门。而其它众多珠宝公司均自买原石，去专门的加工镶嵌厂进行成品的制作。 通常中型以上的珠宝公司，其管理幅度为四人，但只有3 ~ 4个层次。 总经理 副总经理 部门经理 员工 珠宝公司管理幅度 若为加工镶嵌厂，规模小的仅一个层次，规模较大的有2 ~3个层次。 厂长 副厂长 员工 珠宝企业虽管理层次不多，但管理幅度也不大，这与珠宝企业规模相关。目前，国内珠宝企业规模相对较小，尚无有上万人的大型珠宝公司，在国际上，多数珠宝公司规模也不是十分庞大。 权责对等-----权利与责任要相称，光有权利，但不承担责任，难免会出现管理人员不负责任、任意行事。在人才选拔中，被选拔的人出了事，选拔者也应该承担相应责任，目前在这方面，国内众多单位都做的远远不够。 才职相称-----让适合搞营销的去做营销，适合坐办公室的去做文员，各尽其才。让缺乏