咨询方面1-3.doc

咨询方面（1） 一、电话咨询 陌生电话： 喂，您好！我们是龙文教育，是一家专业化中小学培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗？ 方便：是这样的，最近我们学校与佛山市教育局联合开展了一项公益活动，主要是为佛山市的家长提供免费的教育咨询，您看在孩子的教育方面，哪些需要我们的帮助？ 不方便：那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样？ 2.“你是谁？怎么知道我的号码？” 我是龙文的赵老师，主要是为您孩子的学习提供教育咨询的。我们是一家专业化中小学培训机构，与您孩子的学校有一些教务、教学方面的往来，我现在想通过您更更加全面了解孩子的学习状况； 3.“你知道我孩子读几年级了，我的孩子都已经毕业了” 家长，非常抱歉！可能是我们收集的资料不是很气齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉； 4.“你能够帮助我的孩子？连我自己都管不了” 或许我们没有您更加了解您的孩子，毕竟您是孩子的父母，但是在学生的教育方面，作为老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给孩子带来进步的，对于这个，家长您可以相信我们； 5.“不知道，不知道，不知道”（搪塞） 家长，您是不是怀疑我们的正规性？哦，这能够理解，毕竟我们还没怎么实实在在的帮助过您的孩子。我们是一家全国连锁专业化中小学辅导机构，在佛山已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。在报纸、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。请问您居住在哪个小区？……也许我们的广告还没宣传到您那吧？ 6.“不知道，不知道，不知道”（真实情况） 家长能够理解您工作很忙，没多少精力关注孩子的学习。但我要说的是，您这么辛苦，这么劳累还不是希望孩子过的好？倘若仅仅是因为没时间监督孩子的学习，而使孩子在学习方面不理想，没考上好的学校，这也是得不偿失的。所以作为老师的我，诚恳的希望您抽出一定的时间与孩子交流学习方面的问题，孩子现在正需要您的关怀和支持！ 7.“我的孩子成绩很好，没什么问题，你不用担心” 听到孩子的成绩很优异，作为老师的我也感到非常开心，想必您也省了不少心吧。 孩子现在读几年级了？他这个成绩在年级应该很靠前吧？一般能考年级多少名？ 孩子有没有心目中的学校？→A：您感觉孩子现在是不是有十足的把握？ →B：孩子不方便把自己的想法告诉您，看来孩子希望将来给您一个惊喜啊 A1：去年广东省一本线，理科是621，文科是595，二本A一般比一本线低50分左右，二本B比二本A低50分左右； A2：去年石门中学的录取分数是657，佛山一中的是636； 孩子现在一般处于一个怎样的水平？ B1：虽然孩子没有透露他的想法，作为家长的肯定早有打算了吧？准备希望孩子考什么学校？感觉把握大不大？ 8.我平时很忙，哪有什么时间管孩子的学习？/孩子的学习，我可没少花钱啊！ A：先生您很忙，我能够理解，作为家中的顶梁柱，说真的，压力够大！所以我认为您很有道理。先生，您看这样做是不是更好些，偶尔关注一下孩子的学习，或许孩子学习起来更轻松，更有激情；毕竟您这么辛苦的奋斗，还不是希望将来孩子比自己更有出息！ B：家长您很忙，我能够理解，现在每个家庭的生活压力都是蛮大的，感觉作为母亲的有时比孩子的父亲还累啊！所以我认为您很有道理。家长，您看这样做，是不是更好些，偶尔抽出时间关心一下孩子的成长学习，或许孩子学习起来更轻松，更有激情；您想想，您们这么辛苦的工作，还不是希望孩子过的好，希望孩子以后比自己更有出息！ 9.“不需要，不需要，不需要” A:没关系的，看来小孩的成绩蛮不错的，想必您也省了不少心吧，那家长，在孩子的教育方面，还有什么令你不满意的地方？ B：先生，难道您不希望您孩子学习成绩进步吗？ C：没错，当我第一次打电话给您这样陌生家长的时候，他们大部分人都是这样想的。但是现在他们都成了我们最好的朋友，并且把他们朋友的孩子推荐给了我们。 10.“我不关心这个！” 哦，没关系的，我们只是想了解您孩子的学习情况，看能不能提供一些帮助…… 11.“我自己能教好孩子” 没关系的，您的孩子真幸福，有这么好的妈妈（爸爸）！话说回来了，那家长您就辛苦，每天除了辛苦的忙工作，还要关注孩子的学习……,难道您不觉得累吗？ 12.“不需要” 家长，非常感谢您百忙之中接听我的电话，您这么耐心的听我讲，说明您对孩子的学习很重视，但苦于各方面的原因，孩子的成绩一直没怎么进步，这让您很担忧，家长是这样的吗？ 13.“孩子学习还是靠他而自觉吧，作为父母的只有这样了” 家长，很赞同您的观点，说实话，孩子是学习的主体，只要孩子自觉了，成绩自然而然就好；孩子学习不主动，父母再怎么干着急，也不能解决问题。 但我们还是要看到，孩子毕竟这么小，思想发育不成熟，对未来缺乏理性考虑，很多时候，只在于眼前快乐。作为家长的是否应该在孩子的这样一个朦胧的过渡阶段指导孩子，使孩子明