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后 勤 客 服 流 程 客户服务部岗位说明书 岗位名称：客户服务部、后勤部 隶属部门：公司 直接上级：总经理 本职工作： 全面参与客户后期服务的工作。 工作内容和目标： 1、负责公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行必威体育官网网址规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料； 2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字； 3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作； 4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映； 5、做好客户档案资料管理工作； 6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 7、编写月/年度工作报告； 6、协助业务部经理做好客户接待工作； 7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境； 8、跟进处理突发事件； 9、其他后勤服务工作； 10、完成临时交办的其他任务。 任职资格： 市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；3年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。 收集报表 ——递交报表 ——回访客户 ——问题统计 —— 问题处理 ——处理情况反馈 ——信息归档上报 ——统计物 品 ——准备物品 ——提供物品 ——检查结果 一、收集报表 1、7页周报表，同时录入ERP系统；2、8页月报表，同时录入ERP系统；3、。 递交报表 1、；2、；3、。1、； 2、； 3、 问题统计 1、 五、 客户反映的主要内容：；；；。 处理情况反馈 1、；2、；3、A.问题信息收到（没处理好）项目经理会同质检一起24小时处理好 反映到工程部经理24小时处理（没处理好）反映到行政部责令强制性处理；B.问题信息收到 设计师24小时自己处理（没处理好）反映到部门经理24小时处理好（没处理好）反映到行政部责令强制性处理；； 信息归档上报 1、；2、；3、；4、； 5、； 6、。 物品统计 1、；2、；3、。1、新工程品；2、； 3、。 检查结果 1、；2、详细记录； 1 1 态度决定一切 1