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促销人员培训教材（三） 促销人员行为规范 促销人员日常工作守则 促销员行为规范 服务篇 --如何成为出色的促销员 --促销员应具备的心理素质 --基本礼仪 促 销 人 员 日 常 工 作 守 则 （一）关于出勤情况 严格按照商场规定的出勤时间上、下班； 暂离促销现场时，先通知现场工作人员再离开，尽量避免发生促销现场无人照应的情况； 如果发生病假、事假等缺勤情况，必须事先与上级主管或商场场取得联系，以免出现促销现场无人站岗的情况。 （二）关于清扫 每天必须做好清洁工作，商品展示区应保持清洁，勿留下指纹等痕迹； 整理好POP（包括价钱牌、大小海报、宣传小册子、赠品等）、试用装等并保持该物品的正确摆放位置。 顾客在现场留下之废弃物品要及时清理，保持现场的整洁。 促 销 人 员 日 常 工 作 守 则 （三）关于补充试用品、POP POP、试用品是客户了解产品的重要渠道之一，要时刻注意POP的完整、整洁并注意其时效性，如有过时或陈旧的应撤下并及时补充及更新。 （四）营业中的注意事项 　　·及时补货； 　　·做好销售记录； 　　·随时保持好标准化陈列和整洁； 　　·处理好与商场人员的亲善关系。 （五）营业结束的工作事项 　　（1）清点、整理商品与助销品； 　　（2）及时完成当天的销售数据统计及报表； 　　（3）场地的清洁和整理。 促 销 人 员 日 常 工 作 守 则 每 周 总 结 （1）及时向公司专员提交各项相关报表和工作报告； （2）及时反馈消费需求信息与竞争品牌信息； （4）清点、申领宣传资料及试用品； （4）工作表现的评估与分析； （5）接受公司组织的知识技能培训，积极提出合理化建议。 促 销 人 员 日 常 工 作 守 则 促 销 员 行 为 规 范 促销人员必须具有高度敬业精神，遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，维护公司形象。 （一）工作态度 促销员在工作时间内应主动出击； 介绍产品时声音要明朗（要有自信心） 、咬字清晰，并面带笑容； 礼貌的接待每一位顾客； 耐心的回答顾客的每一个问题； 促销员应具有销售的企图心，积极主动的进行促销工作； 备齐试用装，熟练掌握试用技巧； 介绍产品时尽量连带介绍相关产品。 促销员对隔夜的商品都要进行复点，以明确责任，根据昨日市场和销售情况，尽快补货。 （二）专业知识 必须严格按照公司标准陈列产品； 对曼秀雷敦公司所有产品有详细了解； 详细了解促销产品的特点及相关知识； 准确掌握促销活动方式及内容。 （三）报表 及时、准确、详实地记录下每日销量； 每天结束工作之前，仔细盘点，做好帐册记录，同时按要求报销量给相关人员； 每周例会准时交报表。 （四）配合度 积极配合销售员合理的工作要求，主动告之每个SKU的库存量； 积极主动配合商场人员，及时补货； 面对竞争对手，拒绝回答任何问题，对本公司促销活动必威体育官网网址； 能够向其他优秀的促销员虚心学习，提高销售水平； 积极参加公司组织的技能培训。 注意产品陈列标准 每天下班前把赠品点算一次，封箱打包，并把赠品、陈列用品数目清楚列出清单，放置箱内。上班前开箱点数，交班时当面核清； 如有商场人员向促销员索取赠品，应马上通知主管或公司业务人员处理，促销员无权作出决定； 每次从商场仓库领出柜台时货品和赠品应数目清楚，并妥善保管，防止失窃； 顾客凭销售小票换领赠品，促销员每天保留相应产品剪角，每天集中在一起，交还公司作为提成凭证； 促销员不在场时不能由商场人员送出赠品； 公司发给促销人员的试用产品，在用完后把空包装盒带回公司； 促销人员须遵守以上规章制度，违者视情况而定，公司令其赔偿损失。 （五）赠品管理制度 如何成为最顶尖的促销员 * 如何成为出色的促销人员 * 了解公司企业文化、熟悉公司产品； 拥有专业的产品知识、了解销售重点； 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； 保持自信及努力不懈的精神。 促销员应具备的心理素质（一） 热情、开朗、富挑战精神 热爱本职工作 真诚待人、有责任感 富创造性及学习的心 充满活力、高速的工作效率 促销员应具备的心理素质（二） 当驻守商场或促销专柜时，您就成了公司的代表，时有被褒赏、时有被指责、时有夹于公司与顾客之间进退两难的情境。 请紧记！ 对待所有顾客都必须一视同仁 无论任何时候都要克制自己、自我管理、自主判断 促销员基本礼仪 理想的基本礼仪，是构成人际关系的润滑油，是建立信赖的桥梁。 （一）学习礼仪的心理准备： 愿意为顾客服务的心； 理解顾客立场，并要有能与顾客共鸣的心胸； 自已是公司的代表人； 透过服务来磨练自己的心胸，职场是人生修业的道场。 促销员基本礼仪 促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良