品牌服装培训大纲（一）.pptVIP

品牌服装培训大纲 一、个人形象及卫生 二、环境形象及卫生 个人形象及卫生 仪容仪表篇 头发： 无异味，按照统一要求盘发或梳理 面妆： 要求着淡妆，重点眉毛、眼影、睫毛、唇彩 配饰： 着统一配饰，禁止佩戴夸张、怪异、与工装严 重不相配的饰品，包括：耳环、眼镜、项链、戒指、腰带、手链、脚链等 口腔： 班前禁吃辛辣刺鼻食品和饮酒吸烟，班前需整理牙缝，保持口气清新 手部： 指甲整洁不能有甲垢，可以做指甲但禁止颜色过分鲜艳夸张，主张清淡为主，手表戒指按规定佩戴 个人形象及卫生 着装篇 上衣： 按照要求着工装，并保持工装整洁无异味褶皱 内衣： 禁止着颜色过分鲜艳的内衣，避免与工装冲突 裤子（裙子）： 按照要求着装，保持整洁无异味褶皱 袜子： 按照要求着统一袜子，保持整洁无异味 鞋子： 按照要求着工鞋，并保持整洁无异味 关键词：无异味 个人形象及卫生 站立的标准和要求 静止站立的标准为：右手手掌握住左手手掌自然下垂与身前（男身后），身体挺直不驼背，脚后跟靠拢脚尖自然分开45度角 两眼平视前方保持精神饱满 随时注意观察视野范围内的任何情况和目标客人 关键词：精神饱满、观察 个人形象及卫生 禁止的行为 站立时东倒西歪两手乱晃 哼歌或自言自语喋喋不休 嚼口香糖或走神 接打手机电话或发短信 看书或报纸 扎堆聊天，说下流或黄色笑话 上网聊天或打游戏 在营业区或休息区坐（到指定的地点休息或喝水） 个人形象及卫生 我们要打造的是一个轻松的、愉快的、高效的工作空间和氛围，并不是要员工们死死板板、不苟言笑，我们可以轻松地交谈、沟通，可以适当的说一些健康的、有益的事，包括新闻、娱乐、彼此对对方家人的问候及关心、工作之间的沟通等，在同事和客人有需要的时候及时的给予帮助 个人形象及卫生 行走的标准和要求 在营业区及商场内走动必须匀速 在公共场所，你的一言一行无时无刻不代表着帕加尼的形象，在客人面前，在同行面前，我们都时刻不要忘记随时保持和维护帕加尼的形象，帕加尼形象的塑造是一件很不容易的事情，不要因为我们忽略了细节导致帕加尼形象的下降和丢失，一旦下降和丢失，要再重新肃立难上加难，这和犯过罪坐过牢是一个道理 行走过程中避免与客人碰撞 在狭窄路段与客人相逢必须止步让客人先行并使用礼貌语言问好（您好！） 关键词：形象 个人形象及卫生 禁止的行为 禁止在营业区和商场内快速跑动（包括下班后，紧急时间除外，例如：突发事件、地震、火灾、报警等） 禁止在走动中大声喧哗、嬉笑打闹、追逐 个人形象及卫生 和顾客有效沟通三把金刷子 微笑 我们要练就具有专业素质的微笑 认同 倾听客人意见了解客人内心 赞美 适时的赞美能有效地打动客人内心 个人形象及卫生 微笑 什么是微笑？微笑不是简单的面部肌肉的变化，微笑是代表内心活动的一种方式，它是内心情感和情绪的一种体现，我们需要的是发自内心充满激情和真诚的微笑，顾客能感觉到你的笑包含了什么样的意思 微笑的练习：筷子、镜子、八颗牙齿、内心的感受、每天起来对镜子练习微笑十分钟，你不光会有一个专业的微笑还会有个漂亮的心情 个人形象及卫生 认同 什么是认同？当顾客表现出一种正确的内心的意愿时得到你的认可 怎样表达你的认同？ 您说得很有道理 我理解您的意思 我认同您的观点 很感谢您的建议 您问的这个问题真好 您的话对我很有感触 对顾客的认同能有效拉近你与顾客之间的距离 个人形象及卫生 赞美 什么是赞美？对顾客的一种称赞和颂扬 怎样表达你的赞美？ 首先要找到你的赞美点，赞美点必须真实，有说服力 赞美的语言用词要恰到好处，不能词不达意反而产生负面效果 赞美不同于拍马屁，赞美是高尚的、积极的…… （相互示范，找出对方赞美点） 男人的赞美点：发型、长相、着装、配饰、提包、围巾、老婆（女伴）、孩子、老人、爱心、孝心、谈吐、幽默、爱好、好习惯等 女人的赞美点：发型、长相、气质、配饰、围巾、着装、提包、鞋子、先生（男伴）、孩子等 环境形象及卫生 门头及外部走廊卫生 随时保证门头及外部走廊地面整洁无灰尘 随时检查门头发光字或灯箱有无破损或不亮 门头就像我们的脸面，门头外部走廊就像我们的衣服，可以想象如果大清早你脸也不洗，穿上肮脏及破烂不堪的衣服出门，每个人都会对你敬而远之的，所以门头就是我们的形象，客人是否进店购物往往取决于第一印象的好坏 关键词：脸面=形象 环境形象及卫生 橱窗形象及卫生 随时保持橱窗整洁无灰尘 随时检查橱窗玻璃指纹和污渍并及时处理 按照规定时间和要求及时更新模特陈列并整洁 橱窗和门头一样，都会对客人产生同样的第一印象，如果你走到一家门店，看见