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人性·个性·健康·服务 上 饶 师 范 学 院 童 腮 军 2010.8.8 一、人性与需要 （一）性善论:孟子 （二）性恶论:旬子 （三）需要层次理论：马斯洛 1、生理性需要:原发性需要： 饮食 饮水 睡眠与觉醒 性的需要 2、安全需要 3、归属与爱情需要 4、尊重需要 5、自我实现需要 二、个性 Persona(面具)，后引申为真正的人本身 Personality(个性或人格)，一个人整体的精神面貌，即一个人经常地表现出来的稳定的心理倾向和个性特征的综合。film 目前的研究热点：1健康人格；2人格与成功 (一)气质 1、多血质 多血质的人情感丰富，反应灵活、易接受新事物；但是他情绪不稳定、精力易分散。 2、胆汁质 胆汁质的直率热情、精力旺盛，反应迅速而有力，但是他脾气急躁，易于冲动，准确性差。 3、粘液质 粘液质的人安静稳重、善于自制、忍耐，但他对周围事物冷淡，反应缓慢。 4、抑郁质 抑郁质的人情感体验深刻而稳定、观察敏锐、办事细致、认真，但他过于多愁善感，行为孤僻，反应迟缓。 俄国四位著名文学家就是四种不同气质类型的代表： 普希金属胆汁质 赫尔岑属多血质 克雷洛夫属粘液质 果戈里属抑郁质 （二）性格 1、性格的态度特征 2、性格的意志特征 3、性格的情绪特征 4、性格的理智特征 三、健康与心理健康 变性手术 男人？女人？人妖？ 社会角色？ 婚姻问题？ （一）健康 1、生理健康 2、心理健康 3、良好的社会适应能力 （二）心理健康的标准 1、智力正常 2、情绪稳定 3、意志力坚强 4、自我意识正确 5、人际关系良好 以诚信相待 悦纳自己的缺点 给别人了解你的机会（自我表露） 宽容他人的缺点 6、心理年龄与生理年龄相吻合 7、有一定的成就感 四、心理问题、心理障碍、心理疾病 （一）心理问题100% （二）心理障碍10--20%： 人格障碍：偏执型、分裂型、（社会隔绝、情感疏远，古怪行为、多疑）等 （三）心理疾病3‰ （四）精神症与神经症：强迫症(神经性厌 食症)、神经衰弱、抑郁症、恐惧症、焦虑症 五、心理的调适 （一）心理自动调适法 1、压抑作用 2、投射作用 心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。 由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说‘佛心自现”，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。” 3、文饰作用 又叫理由化的适应。西方心理学界的用语。 指一种自强防御机制或适应行为。 即一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或不能达到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境找一些理由来为自己辩护，把自己的行为说成是正当合理的，以隐瞒自己的真实动机或愿望。如把考试成绩不好归咎于身体不好、出题不公正；一个人并不需要一只箱子，他会讲出许多理由，似乎买这只箱于是必要的。文饰作用有多种表现，如投射(即以他人类似行为开脱自己)、怨天尤人、强调事实需要、自我解嘲等。 4、补偿作用 5、升华作用 （二）合理宣泄法 1、倾诉 2、书写 3、运动 4、哭泣与大喊 六 心理效应与服务 （一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）定势效应 （四）皮格马利翁效应 “皮格马利翁效应”告诉我们在管理工作和人际交往中，一旦好意知觉对方，有意识或无意识地寄以期望， 对方会产生出相应于这种期望的特性，如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”、“我想早点听到你们成功的消 息”等等，这样，下属就会朝你期望的方向发展，人才也就在期待中得以产生。 例：顽童当州长 顽童当州长的故事，是“皮格马利翁效应”的一个典型的例子。罗杰．罗尔斯出生在纽约的一个叫做大沙头的贫民窟，在这里出生的孩子长大后很少有人获得较体面的职业。罗尔斯小时候，正值美国嬉皮士流行的时代，他跟当地其他孩童一样，顽皮、逃课、打架、斗殴，无所事事，令人头疼。幸运的是：罗尔斯当时所在的诺必塔小学来了位叫皮尔．保罗的校长，有一次，当调皮的罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，出乎意料地听到校长对他说，我一看就知