销售技巧之“如何跟单” 福建省固美金属有限公司.pptVIP

复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应对订单内容/潜在要求等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。“麻烦您一下，我这边再和您重新确认下……” 最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。“感谢您的来电！再见！” 让客户先收线 不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 七.展示魅力 魅力来自于心情，心情取决于心态。 无论在工作还是生活都要保持一个良好的心态才能展示你的魅力。心态能使你成功，同样心态也能让你失败。不要忽视你自己和身边的人，更不要因为忽视心态而使之成为失败者。那么如何保持良好的心态让自己做个魅力女人 了解自己 案例： 迈克尔.菲尔普斯 姚明 李宁 丑男变帅哥-优势的光环 寻找优点，无需羡慕 了解自己才有办法通往成功 情绪总是受自己或事情的动态发展所影响 案例： 撞车 分手 感冒 学着换个角度，生活会更美！ 世界上一定有不完美的事情，如果你一直寻找，鸡蛋也能挑出骨头来；但如果你把注意力转移到好的方面，那么再不好的东西也是有优点 案例： 夫妻的相处之道 数字题 推销 每一件事情都有两面性，每件事情都是一体的两面 成功人士善于选择好的一面 如何保持一流的情绪 过去≠未来 开车看后视镜 丢掉过去的包裹 没有失败，只是暂时停止成功 爱迪生 如果没有得到想要的，即将得到更好的 人生十之八九不如所愿，只有坚持信念才能拥有希望 好莱坞影星—汤姆克鲁斯 要有一流的形象 “人靠衣装，佛靠金装”≠洋装，化妆，西装+领带 合适场合+合适的服装+妆扮 “天体营” 一流的形象要应对场合 * 销售技巧 之“如何跟单”  SUKI 课程内容 一.跟单员的工作概述 二.如何确保订单的准确性 三.如何拟定发货规划/因素分析 四.定期分析客户动态 五.高效能的沟通技巧 六.电话礼仪 七.展示魅力 跟单员的定义 企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员（广义） ——从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。 对外代表企业： 形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、速度、效率、信用 对内代表顾客： 要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度 1、管理跨度大 母鸡与小鸡——容纳他、包涵他 大人与小孩——辅导他、跟进他 从异常处开展工作——提防他、预见他 老板的助理——主导跟进 跟单员必须具备的心态和方法 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 跟单员是一个企业与市场的接口； 跟单员是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁. 3、 跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ （1）官小权大——站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。（ “事本位” 去取代传统的“官本位”） （2）事本位——跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！