QC小组培训幻灯片.ppt

自我介绍 福州森海企业顾问有限公司总经理 福建省质量协会副秘书长、曾兼任7年《福建质量管理》总编； 国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，德国TVU、DQS注册审核员； 92年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师； 1987、1989年在中央电视台一、二套讲质量管理课； 曾任中国质协教育、QC小组工作委员会委员； 曾任国家、福建省质量管理奖评审员 曾到日本、美国、德国等10个国家地区学习考察。 第一节质量与质量管理 质量的概念:一组固有特性满足要求的程度 质理管理的三个阶段 （按方法划分） 按质量概念的进化划分 第一代 供不应求 卖方市场的质量 – 致力于生产符合技术标准的质量。 – 注重过程控制和降低不良品。 第二代 供大于求 买方市场的质量 – 识别顾客当前和未来的需求和期望 – 致力于顾客满意，追求综合质量 第三代 竞争加剧 竞争性的质量 – 顾客追求比较优势的质量 – 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量， 第四代 经济全球化 战略性质量 – 技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。 – 以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 世界级的质量管理 ISO9001 30% 全面质量管理 50% 质量管理奖 60% 市场趋动的质量管理 70% 七个领域的竞争 100% (市场、财务、生产、销售、人员、组织、领导） 第二节QC小组的概念与特点QC小组的概念 QC小组的性质和特点 与行政班组的不同 组织原则不同 活动目的不同 活动方式不同 QC小组的性质 与技术革新小组的不同 a)? 选题广泛 b)? 运用QC理论和方法 c)? 强调活动程序的科学化 QCC和六西格玛 在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似， 六西格玛用五个阶段的改进步骤 “D-M-A-I-C” （发音为Deh-maik）的方法体系对过程进行改进。 界定(定义)（Define）; 测量 (Measure); 分析 (Analyze); 改善 (Improve); 控制 (Control)。 主要的差异如下： QC小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的明主性 严密的科学性 QC小组的宗旨和作用 提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 5S定义 1 整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的 东西， 撤除不需要的东西；2 整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并 做好标识进行管理；3 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无 垃圾，无污秽状态； 整理、整顿、清扫是“行为动作” 4 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使 工作人员觉得整洁、卫生； 清洁则是“结果” 5 修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 企业文化 海尔的企业文化 6S大脚印 当天的优质典型站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。 6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 海尔作风 迅速反应 马上行动 案例：17小时将海尔经理人迈克的建议上下层分开变成样机 迈克冷柜 二、 QC小组的作用 有利于开展智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工才。 有利于提高顾客的满意度 第四节 有关国家开展QC小组活动的情况 QC小组的产生和发展 二、QC小组的国际会议 三、几个主要国家QC小组活动的概况 1.日本QC小组活动 2.新加坡QC小组活动 3.泰国QC小组活动 4.国际QC小组活动发展动向 第四节 中国QC小组活动的概况 中国QC小组的由来 改革开放是建立QC小组的外部条件 中国QC小组活动的发展 试点阶段 推广阶段 发展阶段 中国香港QC小组 中国台湾