电子商务论文-电子商务网站的服务质量评价研究.docVIP

本科学年论文(设计) 论文题目：电子商务网站的服务质量评价研究 目 录 序言…………………………………………………………………………1 电子商务网站评价的作用………………………………………… 1 （一）被评价的电子商务网站……………………………………………1 （二）测评机构和评比网站………………………………………………2 （三）顾客…………………………………………………………………2 二、电子商务网站评价的类型……………………………………………2 （一）行业性组织的测评机构……………………………………………3 （二）商业性的专业评比网站……………………………………………3 （三）各类咨询调查公司以及有关的媒体………………………………4 （四）民间的“品网”…………………………………………………… 4 三、电子商务网站评价的方法……………………………………………4 （一）网站流量指标统计…………………………………………………4 （二）专家评价……………………………………………………………5 （三）问卷调查……………………………………………………………5 四、电子商务网站评价的内容与指标体系………………………………6 五、我国电子商务网站评价展望…………………………………………7 参考文献……………………………………………………………………9 电子商务网站的服务质量评价研究 内 容 摘 要 随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度，用户们如何使用该网站，网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值, 以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此, 电子商务网站服务质量评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站的服务质量评价研究进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。 关键词：电子商务网站 网站服务质量 评估 评价指标 E-commerce sites service quality evaluation research Abstract With the rapid development of the commercial Internet, e-commerce sites springing, market competition is fierce day by day. Website operators need to know the extent of the welcome by the user website, users how to use the site, the success of the web site and the deficiency, and find further improve method. Investors need to know about web site of operation condition, brand strength and development potential, evaluation value of your site, so as to make investment decisions. Consumers need to know how to search for the best web site, in order to get the best service and the best value. Solving these problems will have to use appropriate ruler, and methods to measure website. Therefore, e-commerce sites service quality evaluation of strong social needs to study and practice of web site evaluation activity flourished. This paper on e-commerce service quality evaluation research were analyzed, and further promote the research for a thorough development and promoting e-commerc